Job Description

Vill du vara med och säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen – även när något går fel? Vi påTele2 söker nu en Incident Analyst till vårt team i Sundsvall. En nyckelroll där du får kombinera teknisk förståelse med kundfokus och problemlösning i ett engagerat team.

Om rollen

Som Incident Analyst arbetar du i teamet Customer Incident Support – en 2nd line-funktion inom avdelningen Customer Operations Center. Här hanterar vi felanmälningar som har eskalerats från kundservice och som rör samtliga av Tele2s tjänster och varumärken.

Just nu söker vi en ny kollega till det team som är specialiserat på våra mobila tjänster för både privatkunder (B2C) och mindre företagskunder (B2B Micro). Tjänsten är en tillsvidareanställning.

Det är ett arbete där struktur, kommunikation och kundfokus är avgörande – vi vill att våra kunder ska känna sig trygga och nöjda genom hela processen.

Vår strategi – din vardag

Hos oss på Customer Operation Center är vi kundens målvakt och sista anhalt – vi ser till att ärendet alltid blir löst. Vi tror att varje kontakt med kunden är en chans att skapa mervärde och trygghet. Vi fokuserar på det vi kan påverka, tar ansvar och upplevs som tillgängliga och schyssta. Vi är förebilder för Tele2s värderingar och använder dem som kompass i våra beslut.

Vi besitter en unik kompetens inom Tele2, med djup kunskap om våra tjänster och system, och en stark förståelse för kundens behov. Vi är kundens röst inom Tele2 – och vi brinner för att skapa en Superior Customer Experience. Tillsammans är vi den hjälpande handen i organisationen och stöttar våra kollegor i första linjen med kompetens, feedback och rådgivning.

Vi tror att du:

• Har några års erfarenhet av någon form av kundservice.

• Är van att arbeta i ett högt tempo och hantera flera system samtidigt.

• Har god förståelse för processer och rutiner, och vill vara med och utveckla dem.

• Trivs med att arbeta självständigt men också bidra till teamets gemenskap.

• Talar och skriver obehindrat på både svenska och engelska.

• Är prestigelös, nyfiken och gillar att lära dig genom att göra – vi jobbar i en miljö där förändring är en del av vardagen.

• Om du har tidigare erfarenhet av någon teknisk inriktning, 2nd line-support eller har ett stort teknikintresse är det meriterande.

Varför Tele2

• På Tele2 främjar vi en kreativ och flexibel arbetsmiljö. Hos oss har vi en kultur där teamwork och inkludering leder vägen framåt och du uppmuntras att vara dig själv som den unika person som just du är.
• Varje medarbetare är viktig och varje individs arbete har en stor påverkan för företagets framgång. Vi vill att du skall växa och du ges möjligheter till utveckling genom exempelvis interna karriärvägar.
• På Tele2 arbetar vi målmedvetet varje dag för att fortsätta vara ledande inom hållbarhet, vilket har lett till att vi blivit utnämnda klimatledare i Europa av Financial Times. Tele2 är också Sveriges mest hållbara företag och rankades 37:a globalt av Time Magazine och Statista på deras första lista över världens mest hållbara företag med 500 företag från över 30 länder. Vi fortsätter att uppnå nya mål och vi hjälper våra kunder att uppnå sina hållbarhetsmål eftersom vi åtagit oss att övergå till en cirkulär ekonomi.

Intresse och ansökan

Vill du bli en del av Tele2s värderingsstyrda och inkluderande företagskultur? Tryck då på “ansök” och låt oss ta reda på om vi är en match!

Vänligen notera dock att i enlighet med hantering av personuppgifter (GDPR) har vi inte möjlighet att ta emot ansökningar via e-post.

Som ett steg i rekryteringsprocessen utför Tele2 en bakgrundskontroll på aktuella slutkandidater.

Varmt välkommen med din ansökan! För att säkerställa en inkluderande och rättvis rekryteringsprocess fokuserar vi på dina erfarenheter och kompetenser. Därför har Tele2 valt att inte använda personliga brev och vi ber dig istället besvara de urvalsfrågor som ingår i ansökningsformuläret.