Job Description

Ben jij een zelfstandige, projectmatige kartrekker die de brug slaat tussen klant, sales en operatie? Wil jij de eigenaar zijn van uitdagende implementatietrajecten en de vaste sparringpartner worden voor onze klanten?

Bij Acture zoeken we een gedreven Customer Success Manager die processen straktrekt, klantwaarde vergroot en de livegang van onze dienstverlening end-to-end regisseert.

Jij bent de regisseur van een implementatie- en exittraject en het inhoudelijke aanspreekpunt voor een deel van onze klanten. Je vangt complexe vraagstukken van Sales Support op, bouwt aan duurzame klantrelaties en signaleert commerciële kansen voor Accountmanagement.

Wat jij krijgt

Voor wat hoort wat

• Een uitstekend salaris, auto, laptop en telefoon. Wij bieden jou een startsalaris tussen de €3.380 en € 5.633 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week). Dit is afhankelijk van jouw werkervaring. Binnen Acture zijn er diverse doorgroeimogelijkheden, zowel verticaal als horizontaal 
• Goede prestaties gaan niet onopgemerkt voorbij. Acture beloont goede resultaten met een jaarlijkse salesbonus. Deze bedraagt maximaal 8% van je basis bruto jaarsalaris en is afhankelijk van behaalde resultaten op zowel individueel als collectief niveau.   
• 30 vakantiedagen. Omdat wij tijd voor jezelf net zo belangrijk vinden.
• Vakopleidingen, trainingen en coaching. Ons continu leren en verbeteren programma biedt training on-the-job en een breed aanbod van opleidingen waar collega’s via onze online trainingsbibliotheek – de Acture Academy – onbeperkt toegang tot hebben.
• Een goede pensioenregeling. Geregeld via MijnDoenpensioen van a.s.r. Zo denk je niet alleen aan nu, maar ook aan later!
• Een collectieve zorgverzekering. Bij Zilveren Kruis krijg jij een collectiviteitskorting van 5% op de premie van de aanvullende verzekering. Bovendien kom je in aanmerking voor extra vergoedingen.
• We investeren in jouw (mentale) gezondheid. Buiten een gezonde lunch en sportmogelijkheden bieden we met Evermood een platform aan speciaal ontwikkeld om extra support te krijgen als werknemer. Je hebt hierbij de mogelijkheid tot het krijgen van persoonlijke begeleiding van een coach maar ook artikelen, video’s en events over allerlei onderwerpen in het leven om te zorgen dat jij lekker in je vel zit en blijft.
• Dagelijks een uitgebreide lunch. In onze open keuken serveren we een gezonde lunch, mét salades en fruit. Bovendien kun je bij Acture na werktijd samen met je collega’s een sportieve bootcamp les volgen onder begeleiding van een professional.    

Wat jij gaat doen

Als Customer Success Manager combineer je de dynamiek van strak project- en procesmanagement met hoogwaardig relatiebeheer. Je bent verantwoordelijk voor:

• Je regisseert de volledige on- en offboarding en inrichting van onze dienstverlening, bij nieuwe en bestaande klanten. Je bewaakt de planning, processen en AVG/ISO-aandachtspunten.
• Je stuurt interne teams en externe stakeholders bij de klant strak aan. Je maakt afhankelijkheden zichtbaar en zorgt dat iedereen op hetzelfde spoor blijft.
• Wanneer klantvraagstukken te complex worden voor Sales Support, ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt dat de klant verder helpt. Ook na exit blijf je de klant opvolgen.
• Je bent de vaste sparringpartner voor de portefeuille van MKB- en verzekerde klanten.
• Je volgt op na livegang en borgt de klanttevredenheid en adoptie van onze dienstverlening.
• Je hebt de juiste voelsprieten voor klantsignalen. Je herkent en kwalificeert kansen voor uitbreiding of aanvullende dienstverlening en draagt deze warm over aan Accountmanagement.

Wat wij vragen

Naast die persoonlijke match

• We zoeken een stevige professional die zelfstandig implementatie- en exittrajecten trekt, snel schakelt en communicatief krachtig is op alle niveaus, van casemanager tot directie.
• HBO- of WO-werk- en denkniveau
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een projectmatige rol, bijvoorbeeld als Implementatiemanager, Accountmanager, Projectmanager of CSM in een zakelijke B2B-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het regisseren en plannen van trajecten. Ervaring met projectmethodieken is een pré.
• Affiniteit met of kennis van Verzuim, Arbo of Ziektewet is mooi meegenomen, jouw organisatorische en procesmatige kwaliteiten wegen echter het zwaarst.
• Organisatorisch sterk, analytisch, communicatief vaardig, klantgericht en initiatiefrijk.