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ILUNION Contact Center, Coordinador/a turno de manaña (Barcelona) 1

ILUNION  •  Cuenca, EC (Onsite)  •  3 hours ago
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Job Description

COORDINADOR/A SERVICIO QUIRON MOTA DEL CUERVO

Funciones:

  • Coordinación y asesoramiento del equipo de agentes.
  • Gestión de sala, planificando y gestionando tiempos de descanso, resolviendo dudas, detectando, comunicando y solucionando incidencias.
  • Monitorización de agentes en su gestión telefónica y actitudinal.
  • Formación inicial, de actualización y de refuerzo.
  • Elaboración de informes de producción.
  • Aplicación de procedimientos y normas establecidas en el Servicio.
  • Motivación del equipo de trabajo y creación de buen clima laboral.
  • Gestión de material y recursos necesarios para el desarrollo del trabajo del servicio y optimización de recursos.
  • Gestión de Calidad

Requisitos:

TITULACIÓN: Estudios medios (FPII, COU, Bachiller o equivalente)

EXPERIENCIA Se valorará experiencia como apoyo a grupos de trabajo y experiencia en el sector sanitario.

DISPONIBILIDAD: Turno TARDE 13:00-21:00

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS: Dominio de Microsoft Office: Excel avanzando, Word, Acces (base de datos), Powerpoint y Correo electrónico. Internet, aplicaciones multimedia. Conocimiento y manejo de herramientas de control de llamadas (valorable). Manejo Office 365.

OTROS CONOCIMIENTOS A VALORAR: Elaboración de informes y estadísticas, control de centralita, normativa y gestión de calidad, análisis de datos, etc.

ASPECTOS A VALORAR: Interés por el puesto, actitud positiva, proactividad ydisponibilidad.

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About ILUNION

ILUNION; a dream, an idea, an illusion.

Every day there is a challenge for people working in ILUNION. We are a group of companies born from the illusion generated at Grupo Social ONCE. We are concerned people who have dreams and want them to be real.

More than 35.000 professionals working together towards a special mission: making the world a better place by making it more accessible.

ILUNION is a competitive project reinventing itself every day, we are reactive people and always trying to move forwards. Always one step ahead.

You probably have chosen us already, even if you have not noticed it. Maybe you have slept in sheets washed by our laundries, maybe you have felt safe in an airport due to our security guards, or maybe we have been on the phone trying to solve your problems. Thank you for visiting us and wellcome to ILUNION!

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Madrid, ES
Year Founded
2014
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