Bosch

Şikayet Yönetimi Uzmanı

Bosch  •  Manisa, TR (Onsite)  •  3 hours ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Faydalı teknolojilerin sizin fikirlerinizle şekillenmesini ister misiniz? İster mobilite çözümleri, tüketici ürünleri, endüstriyel teknoloji ister enerji ve bina teknolojisi alanlarında olsun; bizimle birlikte dünyanın her yerinde yaşam kalitesini iyileştirme şansına sahip olacaksınız. Bosch'a hoş geldiniz.

Bosch Home Comfort Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Departmanımızda, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve güçlü koordinasyon becerilerine sahip bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşteri talep ve şikayet süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlayacak, süreçlerin koordinasyonunu üstlenecek ve müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunacaksınız.

  • Müşteri talep, öneri, şikayet ve servis taleplerini farklı iletişim kanalları üzerinden yönetmek.
  • Müşteri şikayetlerinin etkin, tutarlı ve zamanında yönetilmesini sağlamak amacıyla süreçlerin koordinasyonunu yürütmek.
  • Müşteri sorunlarını analiz ederek kök nedenlerin belirlenmesine ve kalıcı çözümlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
  • Yasal bildirim kapsamına giren müşteri şikayetlerinin zamanında ele alınmasını ve takip süreçlerinin yürütülmesini sağlamak.
  • Müşteri taleplerinin zamanında ve etkin şekilde sonuçlandırılmasını sağlayarak yüksek müşteri memnuniyetini desteklemek.
  • Müşteri geri bildirimleri ve şikayet trendlerini analiz ederek sürekli iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.
  • Müşteri etkileşimlerini ve takip süreçlerini şirket sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak.
  • Müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla ilgili paydaşlarla etkin iş birliği içinde çalışmak.
  • Süreçlerin şirket prosedürleri, kalite standartları ve ilgili yasal gerekliliklere uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.

Qualifications

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu
  • Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi veya şikayet yönetimi alanlarında deneyim sahibi
  • Güçlü iletişim, koordinasyon ve problem çözme becerilerine sahip
  • Müşteri odaklı bakış açısına sahip, çözüm üretmeye istekli
  • Takım çalışmasına ve farklı fonksiyonlarla etkin iş birliğine yatkın
  • Microsoft Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen
  • İngilizce bilgisi tercih edilir.
Bosch

About Bosch

The Bosch Group is a leading global supplier of technology and services. It employs roughly 417,900 associates worldwide (as of December 31, 2024). According to preliminary figures, the company generated sales of 90.5 billion euros in 2024. Its operations are divided into four business sectors: Mobility, Industrial Technology, Consumer Goods, and Energy and Building Technology. With its business activities, the company aims to use technology to help shape universal trends such as automation, electrification, digitalization, connectivity, and an orientation to sustainability. In this context, Bosch’s broad diversification across regions and industries strengthens its innovativeness and robustness. Bosch uses its proven expertise in sensor technology, software, and services to offer customers cross-domain solutions from a single source. It also applies its expertise in connectivity and artificial intelligence in order to develop and manufacture user-friendly, sustainable products. With technology that is “Invented for life,” Bosch wants to help improve quality of life and conserve natural resources. The Bosch Group comprises Robert Bosch GmbH and its roughly 470 subsidiary and regional companies in over 60 countries. Including sales and service partners, Bosch’s global manufacturing, engineering, and sales network covers nearly every country in the world. Bosch’s innovative strength is key to the company’s further development. At 136 locations across the globe, Bosch employs some 86,900 associates in research and development, of which nearly 48,000 are software engineers.

Instagram: https://www.instagram.com/boschglobal/

Facebook: https://www.facebook.com/BoschGlobal

Glassdoor: https://bit.ly/3raTZnH

Imprint: www.bosch.com/corporate-information

Privacy statement: https://www.bosch.com/data-protection-notice-bosch-linkedin/

Industry
IT & Software
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Gerlingen-Schillerhöhe, DE
Year Founded
Unknown
Website
bosch.com
Social Media