Job Description

Als ICT Operations – First Line Support Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT‑vragen en incidenten binnen Ecotone Nederland. Jij zorgt ervoor dat onze collega’s zorgeloos kunnen werken: van het oplossen van dagelijkse werkplekproblemen tot het correct escaleren van complexere issues.

Je werkt in een professioneel ICT Operations team en draagt direct bij aan een stabiele, veilige en goed functionerende digitale werkomgeving, 24/7 wanneer nodig.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

In deze rol combineer je techniek, service en samenwerking. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het afhandelen van first‑line ICT‑incidenten en service requests, van analyse tot oplossing of escalatie
• Het bewaken van de 24/7 escalatieprocedures voor centraal beheerde ICT‑diensten
• Zorgen voor goed functionerende ICT‑werkplekken op alle beheerde locaties in Nederland
• Beheer en administratie van ICT‑apparatuur zoals laptops, smartphones, tablets en multifunctionals
• Vastleggen en bijhouden van documentatie in het corporate ICT DMS
• Werken volgens ICT‑beleid, standaarden en security‑richtlijnen
• Meedenken en bijdragen aan verbeterinitiatieven binnen systems management
• Proactief adviseren over processen, security, autorisaties en gebruikerservaring
• Samenwerken met interne teams én externe leveranciers
• Ondersteunen van ICT‑projecten en implementaties
• Zorgdragen voor correcte en complete documentatie van wijzigingen

Je maakt deel uit van het ICT Operations Team NL en werkt samen met collega’s binnen én buiten Nederland. Soms bezoek je andere Ecotone‑locaties om kennis op te doen of ondersteuning te bieden. Flexibiliteit is belangrijk: bij calamiteiten kan een beroep worden gedaan op de 24/7 ondersteuning.

Wie ben jij?

Jij bent analytisch, werkt nauwkeurig en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Je bent benaderbaar en communicatief sterk, waardoor collega’s je gemakkelijk weten te vinden. Daarnaast werk je gestructureerd, kun je goed schakelen tussen verschillende taken en bouw je moeiteloos samenwerkingen op met collega’s op alle niveaus.

Daarnaast beschik je over de volgende technische kennis en ervaring:

• Goede kennis van Windows Server (2016–2021+), Windows 10/11, Apple iOS en Android
• Ervaring met Microsoft 365, Office‑automatisering en Microsoft Entra ID
• Basiskennis van netwerken, firewalls, authenticatie, encryptie en protocollen (SMTP, HTTP, DNS, TCP/IP, SNMP)
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Waarom bij ons werken:

• Werk voor een impactgedreven organisate met een sterke missie.
• Ruimte voor groei, ontwikkeling en eigen initiatief.
• Flexibele werkregelingen en focus op werk-privébalans.
• Marktconform salaris en aantrekkelijk benefits-pakket.
• Bij Ecotone geloven we dat de bijdragen van elke medewerker helpen om een duurzame, inclusieve toekomst op te bouwen. Als je klaar bent om een betekenisvolle impact te maken, moedigen we je aan om te solliciteren.

Heb je vragen over de vacature? Neem dan contact op met Kimmy Heuvelman via e-mail: Kimmy.heuvelman@ecotone.bio.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.