bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System
analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse
dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter
überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken
informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen
du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst
du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest
du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast
du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst
du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst
du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst
CH Media in Kürze:
CH Media ist eines der führenden Schweizer Medienunternehmen und beschäftigt in der Deutschschweiz rund 1800 Mitarbeitende. Mit ihren Tages- und Wochenzeitungen und Zeitschriften bietet CH Media hochstehenden Journalismus. Als Nummer 1 sowohl im Schweizer Privatradiobereich als auch im privaten Schweizer Fernsehen steht CH Media zudem auch für erstklassige Unterhaltung. Mit Ihren Marken in den Bereichen Publishing und Entertainment erreicht CH Media täglich über zwei Millionen Menschen auf allen Kanälen. Modernste Druckereien runden die Produkte- und Servicepalette der Mediengruppe ab.
Dafür stehen wir:
Wir schaffen einen fundierten, engagierten Journalismus sowie Unterhaltung, die anregt und bewegt. Auf dem Weg zu diesem Anspruch orientieren wir uns an unseren Werten.
Offenheit:
Wir stehen für eine Publizistik mit einer liberalen Haltung. Wir tragen zur freien Meinungsbildung, zu Erkenntnisgewinn und Orientierung bei und schaffen so eine Grundlage für eine offene demokratische Gesellschaft.
Nähe:
Wir erreichen die Menschen und ihre Interessen, bringen relevante Themen auf den Punkt und machen sie erlebbar. Deshalb engagieren wir uns für einen Journalismus, der an der Lebenswelt der Menschen anknüpft und bieten Unterhaltung, die bewegt.
Eigenständigkeit:
Wir sind einem unvoreingenommenen, unabhängigen und fairen Journalismus verpflichtet. Wir denken und handeln auf Grund unserer eigenen Überzeugungen und setzen auf Kreativität und Unternehmergeist.
