Job Description

Hypotheekadviseur Beheer bij ING

Als Adviseur Beheer ben je het inhoudelijk ankerpunt voor het team. Je pakt de meest complexe en uitzonderlijke klantcases op, begeleidt collega’s bij lastige dossiers en bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties. Je initieert structurele verbeteringen in processen en dienstverlening en vertaalt signalen uit de praktijk naar team- of organisatie brede oplossingen. Je bent zichtbaar als inspirator en functioneel leider binnen én buiten het team.

Samen met je collega's werk je intensief aan het verwezenlijken van de woondromen van onze klanten. Onze ambitie is dat zoveel mogelijk klanten financieel fit zijn, door de kracht van digitaal gemak in combinatie met persoonlijke aandacht.

Dit is waar wij elke dag met veel passie aan werken.

Hoe ziet je werk eruit?

• · Je hebt afspraken met klanten die in jouw agenda worden ingepland.

• · Op het afgesproken tijdstip geef je advies via een beeldgesprek.

• · Je weet op afstand een persoonlijke klik te maken en wint klanten met jouw enthousiasme.

• · Je spreekt dagelijks verschillende klanten in diverse fasen van hun klantreis, wat flexibiliteit, empathie en goede agendaplanning vereist.

• · Je helpt bestaande hypotheekklanten met het verwezenlijken van hun financiële gezondheid en klanten die hun hypotheek willen verhogen voor verduurzaming of verbouwing.

Elk gesprek is een kans

• · Je ziet elk gesprek als een kans om klanten met jouw kennis en kunde te helpen, en je beschouwt het als een uitdaging om ook klanten in situaties zoals scheiden, overlijden, omzettingen en andere complexe vraagstukken altijd optimaal te ondersteunen.

• · Je werkt efficiënt en met hoge handelingssnelheid, waarbij je digitalisering en de ING way of working effectief inzet om zoveel mogelijk klanten te winnen en onze financiële ambities te realiseren

• Jij helpt bestaande klanten bij het realiseren van hun woonwensen én ondersteunt hen bij uiteenlopende financiële vraagstukken

• · Je biedt proactief hulp en tips, en ontzorgt je klanten.

• · Je werkt samen met de klant aan het adviestraject en zorgt voor het best passende advies, inclusief verduurzamingsplannen en risicodekking.

• · Je legt alles zorgvuldig vast in een Persoonlijk Hypotheek Advies met een excellente kwaliteit.

Wat is jouw profiel?

• · Afgeronde HBO- of WO-opleiding.

• · In het bezit van WFT Basis & Hypothecair Krediet, bij voorkeur ook WFT Vermogen.

• · Erkend Financieel Adviseur is een pré.

• · Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• · Enkele jaren commerciële werkervaring in een adviesomgeving.

• · Je kunt via een beeldgesprek een persoonlijke connectie maken.

• · Je haalt elke dag het beste uit jezelf en staat open voor nieuwe werkwijzen en ontwikkelingen.