Job Description

Adviseur Wonen Centraal [Retail Advice Expert I-III, GJA 15-17 FG 9-11]

Een Adviseur Wonen Centraal helpt klanten op afstand bij de financiering van hun woonwens. Je werkt, conform de hybrid mode, vanuit huis en vanuit één van onze zogenaamde “Hubs”. Een Hub is een ING locatie waar adviseurs van verschillende adviesteams, zoals Vermogen, Wonen en Business Banking, klanten advies op afstand geven. Adviesteam Wonen werkt vanuit vijf Hubs: Bunnik, Den Haag, Eindhoven, Zwolle en Zaandam. Je werkt samen met de collega’s op “jouw” Hub aan de financiële gezondheid van onze klanten met best-in-class woonadvies.

Je geeft advies op afstand

Afspraken met (potentiële) klanten worden ingepland in jouw agenda. Op het afgesproken tijdstip geef je advies via een beeldgesprek. Jij kunt als geen ander “op afstand een klik maken” en weet met jouw enthousiasme in de eerste paar minuten van een beeldgesprek de klant te winnen voor jou en voor ING. Je spreekt oriënterende klanten en klanten die na een oriëntatiegesprek met jou voor ING hebben gekozen. Je krijgt er energie van om op een dag veel verschillende klanten op verschillende momenten in hun klantreis te spreken, begeleiden en adviseren. Dit vereist flexibiliteit en grip op jouw agenda.

Elk gesprek is een kans

Je weet je op te laden voor elk gesprek: weer een kans waarin jij een klant met jouw handelingssnelheid en maximale efficiency. Naast een passie om de klant te helpen bij het waarmaken van woonwensen, weet jij snel te schakelen als je met de klant in een oriëntatiegesprek de conclusie trekt dat daar nu onvoldoende mogelijkheden voor zijn. Dat doe je op een manier waardoor deze klant niet teleurgesteld is, maar in een meer kansrijk stadium van de klantreis weer voor jou en voor ING kiest.

Jij maakt woonwensen werkelijkheid

Als een oriëntatiegesprek leidt tot een adviestraject dan weet je de klant te binden aan jou als adviseur en weet je proactief de klant te begeleiden in het vervolgtraject. In een adviesgesprek weet je de klant op afstand inzicht en overzicht te geven in zijn/haar persoonlijke financiële mogelijkheden, te helpen bij het maken van de juiste keuzes en het gesprek breder te trekken naar bijvoorbeeld het verzekeren van risico’s en thema’s als duurzaamheid. Daar geniet je het meest van: als je een klant in de eerste fase van de klantreis met informatie hebt geholpen en deze dankzij jou een woonwens met ING heeft gerealiseerd. Daarom weet je deze klanten ook te motiveren om bij hun vrienden en kennissen jou als adviseur en ING als hypotheekverstrekker aan te bevelen.

Wat vraagt deze functie concreet van je?

Om klanten in de volle breedte te kunnen adviseren met een focus op hypotheken heb je, naast een afgeronde HBO-opleiding of HBO werk- en denkniveau, de relevante WFT-diploma’s. Het bezit van het diploma Erkend Financieel Adviseur is een pré.

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt minimaal drie jaar commerciële werkervaring in (financieel) advies. Je bent in staat om klanten via beeldgesprek te adviseren en te overtuigen. Uiteraard heb je de natuurlijke wil om elke dag het beste uit jezelf te halen.

Je onderschrijft de waarden van ING, vindt het vanzelfsprekend om je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en je bent net als alle ING-medewerkers bereid de bankierseed af te leggen.

Zie hier voor meer informatie.

Het GJA-profiel voor de Retail Advice Expert vind je hier.

Wat wordt jouw plek in de organisatie?

Als Adviseur Wonen Centraal werk je in één van de centrale teams. Je geeft advies op afstand aan (potentiële) hypotheekklanten. Je rapporteert, afhankelijk van “jouw” Hub, met circa 20 tot 25 collega’s aan één van de drie Leads Digitaal Woonadvies Hub van Retail Advice Adviesteam Wonen.

In de kalibratie wordt besloten op welke Hub jij aan de slag gaat, en in onderling overleg welke verdeling tussen werken thuis en werken op de Hub het beste bij jou past.