Job Description

Descripción de la empresa

Egis es una firma líder mundial en servicios de arquitectura, consultoría, ingeniería de construcción, operaciones y movilidad. Creamos y operamos infraestructuras y edificios inteligentes que responden a la emergencia climática y contribuyen a un desarrollo equilibrado, sostenible y resiliente.

Nuestros 20.500 empleados operan en más de 100 países, aplicando su experiencia para desarrollar y ofrecer innovaciones y soluciones de vanguardia a nuestros clientes.

Gracias a nuestra amplia gama de actividades, somos fundamentales para la organización colectiva de la sociedad y el entorno vital de los ciudadanos de todo el mundo.

Descripción del empleo

El analista de operaciones, responsable de llevar a cabo el trabajo transaccional y operativo diario que sustenta la prestación de servicios en toda América, coordina las actividades de incorporación y garantiza la exactitud de los datos de RR. HH

• Actuar como primer punto de contacto para las consultas de RR. HH. de empleados y directivos; recibir, clasificar y resolver las solicitudes a través del sistema de gestión de casos de Zendesk
• Gestionar la cola de tickets, respondiendo a las consultas dentro de los objetivos de nivel de servicio establecidos y manteniendo notas precisas de los casos y la documentación de resolución.
• Derivar las solicitudes complejas, delicadas o sin resolver al responsable de RR.HH.
• Gestionar las actividades de alta de los nuevos empleados en los sistemas de información (HRIS) y coordinar la preparación para el primer dia con las partes implicadas.
• Realizar todas las transacciones en los sistemas HRIS de acuerdo con las normas de introducción de datos y los procedimientos operativos estándar (SOP) establecidos.
• Realizar comprobaciones periódicas de la calidad de los datos y corregir los errores o inconsistencias detectados durante las auditorías o el procesamiento rutinario
• Dominio de plataformas de gestión de recursos humanos (HRIS) para la introducción de datos, el procesamiento de transacciones y el mantenimiento de los expedientes de los empleados (por ejemplo, Paycom, Workday o similares
• Experiencia con herramientas de gestión de incidencias o casos (p. ej., Zendesk, ServiceNow)

Requisitos

Lic. Administración, Recursos Humanos a fin.

Experiencia 3 años

Experiencia en el uso de un sistema de gestión de incidencias o de casos (por ejemplo, Zendesk, ServiceNow o similar

Bilingüe (inglés avanzado)