Job Description

Mandarin Oriental Ritz, Madrid busca incorporar un/a Supervisor/a de Áreas Públicas para formar parte del Departamento de Pisos (Housekeeping).

¿Te motiva liderar equipos operativos y garantizar que las áreas comunes de un hotel de lujo mantengan niveles excepcionales de limpieza, orden y presentación? ¿Tienes experiencia en supervisión, control de estándares y orientación al huésped? ¿Buscas un rol de responsabilidad donde el detalle y el liderazgo marcan la diferencia? Te invitamos a convertirte en fan de lo excepcional.

Mandarin Oriental es el propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo, reconocido por ofrecer un servicio legendario inspirado en la herencia asiática y experiencias de lujo contemporáneo.

Mandarin Oriental Ritz, Madrid es un hotel icónico de cinco estrellas situado en el corazón de la capital, donde la elegancia histórica convive con los más altos estándares de excelencia operativa y servicio.

Sobre el puesto

Con base en Mandarin Oriental Ritz, Madrid, dentro del Departamento de Pisos, el/la Supervisor/a de Áreas Públicas es responsable de asegurar que todas las áreas públicas y zonas de personal del hotel se mantengan en perfecto estado de limpieza, orden y mantenimiento, siempre desde la perspectiva del huésped y de acuerdo con los estándares y Pilares de Mandarin Oriental.

El puesto reporta directamente a la Gobernanta Ejecutiva y/o Asistente de la Gobernanta Ejecutiva, y en su ausencia a la Housekeeping Manager, supervisando a Limpiadores/as, Valets y Doncellas.

Como Supervisor/a de Áreas Públicas, tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar y coordinar la limpieza, el orden y el mantenimiento de todas las áreas públicas del hotel.
• Asegurar el cumplimiento diario de los estándares MOQA y LQE en zonas comunes y áreas de personal.
• Inspeccionar las áreas asignadas verificando niveles de limpieza, dotaciones y amenidades.
• Coordinar y hacer seguimiento de incidencias de limpieza y mantenimiento, asegurando su corrección.
• Supervisar offices, almacenes y áreas operativas bajo su responsabilidad.
• Controlar el uso correcto de procedimientos, productos y equipos de limpieza.
• Supervisar proyectos especiales (limpiezas generales, renovaciones, intervenciones externas).
• Realizar inspecciones periódicas de calidad y controles preventivos (plagas, chinches, etc.).
• Controlar inventarios de mobiliario, enseres, decoración y elementos de zonas comunes.
• Verificar el correcto estado de flores, plantas de interior y exterior, y elementos decorativos.
• Asegurar que salones y restaurantes estén listos para su uso con antelación suficiente.
• Gestionar el servicio de guardarropía cuando sea necesario.
• Emitir y hacer seguimiento de órdenes de trabajo mediante HotSOS.
• Coordinar turnos, previsión de personal y necesidades adicionales para eventos especiales.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación en su área.
• Evaluar el desempeño diario del personal bajo su supervisión.
• Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, FLHSS y Safe & Sound.
• Asegurar una correcta gestión y control de llaves, dispositivos y registros.
• Mantener una comunicación fluida con Housekeeping Management y otros departamentos.
• Atender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de huéspedes, asegurando su satisfacción.
• Actuar como modelo de conducta profesional y referente del buen hacer.

Como Supervisor/a de Áreas Públicas, esperamos de ti:

• Experiencia previa en supervisión dentro de Housekeeping, preferiblemente en hotelería de lujo.
• Capacidad de liderazgo, organización y control operativo.
• Alta orientación al detalle, limpieza y estándares de calidad.
• Sensibilidad hacia la experiencia del huésped. Conocimiento de sistemas hoteleros (Infor, Alice).
• Habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
• Capacidad para gestionar equipos operativos y prioridades múltiples. Compromiso con los valores y estándares de MOHG.
• Cumplimiento estricto de normas de higiene, seguridad y presentación personal.
• Capacidad para mantener la calma y eficacia bajo presión.
• Dominio de español; inglés para atención a huéspedes.
• Compromiso con los valores, Pilares y LQEs de Mandarin Oriental.

Nuestro compromiso y beneficios

Aprendizaje y Desarrollo: Programas de aprendizaje y desarrollo personalizados, diseñados para apoyar el crecimiento del liderazgo y la mejora continua.

MOstay: Estancias gratuitas de entre 3 y 10 noches y tarifas exclusivas en hoteles Mandarin Oriental en todo el mundo.

Salud y Bienestar de Colegas: Beneficios de salud e iniciativas de bienestar, que incluyen acceso a fisioterapia on site, así como la opción de contratar un seguro médico privado como parte de un plan de beneficios flexibles (aprox. 48,79 € / mes).

Jubilación y Seguridad: Planes de jubilación en función de la antigüedad y beneficios sociales adicionales.

Beneficios Locales: Comidas durante el servicio, uniforme y servicio de lavandería.

Compromiso y Comunidad: Reuniones periódicas (town halls), eventos de equipo, celebraciones para Colegas, incluidas las celebraciones de Reyes y los reconocimientos por jubilación, oportunidades de voluntariado y acceso a un Fondo Social que ofrece apoyo a Colegas en situaciones de necesidad.

Salario: Paquete salarial acorde al Convenio de Hospedaje de Madrid.

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