Job Description

Rattaché(e) à un Responsable d’Affaires, vous interviendrez chez l’un de nos clients basé à Vélizy-Villacoublay en tant que véritable chef d’orchestre des services Hospitality.

Votre mission : Piloter opérationnellement l’ensemble des prestations sur site, garantir leur qualité et contribuer à l’animation des espaces de vie.

Vous serez positionné(e) chez notre client du lundi au vendredi, vous serez en charge des missions suivantes :

Accueil & conciergerie :

• Assurer l’accueil des visiteurs ainsi que la gestion des colis et du courrier
• Gérer les services de conciergerie au quotidien

Pilotage des services :

• Superviser les prestations (restauration, accueil, conciergerie, événementiel)
• Optimiser et harmoniser les services dans une logique de gestion de projet
• Contrôler la qualité des prestations délivrées

Gouvernance de la qualité :

• Réaliser des rondes quotidiennes de contrôle
• Anticiper les dysfonctionnements et prévenir les réclamations
• Produire les reportings mensuels et animer les comités de pilotage

Coordination des prestataires :

• Organiser et prioriser les interventions selon les besoins des occupants
• Coordonner les prestataires techniques (maintenance, espaces verts, etc.)
• Assurer une communication fluide avec les utilisateurs du site

Expérience occupants :

• Veiller au bien-être des occupants et personnaliser les services
• Exploiter les données disponibles pour anticiper les besoins

Animation des communautés :

• Créer du lien entre les occupants et développer un esprit de communauté
• Définir un programme d’animations et en suivre le budget
• Concevoir les supports de communication et animer les événements
• Déployer des enquêtes de satisfaction

Pilotage et gestion de la restauration :

• Piloter les prestations de restauration et le barista
• Superviser la qualité de service et participer à l’offre (préparation de boissons, service)
• Veiller à la propreté des espaces

Gestion opérationnelle

• Assurer le suivi administratif (commandes, facturation, approvisionnements)
• Contrôler les livraisons, les DLC et le respect des normes HACCP
• Gérer les encaissements et suivre l’activité via des reportings

Au-delà de ces missions, vous jouez un rôle clé dans la transformation des espaces de travail en véritables lieux de vie, centrés sur l’expérience et le bien-être des occupants.

CDI – 35h/semaine à pourvoir dès que possible

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si vous vous reconnaissez dans le profil suivant :

• Personne de terrain, vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à trouver des solutions dans toutes les situations.
• Possédant un état d'esprit exemplaire, vous savez être présent(e) avec vos équipes pour assurer l'exploitation si le planning l'impose.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer vos équipes.
• En véritable chef d'orchestre, on dit de vous que vous êtes un(e) pilote hors pair.
• Toujours à l'écoute, vous avez une intelligence relationnelle qui vous permet d'établir des relations de confiance.
• Fin pédagogue, vous aimez transmettre vos savoirs pour faire grandir vos équipes.
• Proactif, vous savez identifier les opportunités de développement de la prestation.
• Naturellement à l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous avez des facilités rédactionnelles et utiliser la langue de Shakespeare ne vous fait pas peur.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Chez OPAL, on vous offre :

• Un package d’avantages : des tickets restaurant d’une valeur de 11€, un plan épargne très avantageux, la participation aux bénéfices et encore quelques autres que nous vous ferons découvrir…
• La proximité et l’autonomie d’une start-up avec les forces d’un grand groupe : mobilité nationale et internationale.
• De réelles perspectives d’évolution avec un accompagnement dédié : 60% de la Direction OPAL est issue de l’exploitation.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses valeurs : Médaille d'or Ecovadis et signataire du Global Compact.
• Le team spirit OPAL : afterworks, grandes soirées bi-annuelles, challenges internes etc...