Job Description

A Mars Veterinary Health está à procura de um(a) hospital Manager para o AniCura +Ani+ Hospital Veterinário em Maia.

O Hospital Director é responsável para assegurar a gestão global da clínica, garantindo os mais elevados padrões de cuidados veterinários, um desempenho financeiro sustentável, elevados níveis de envolvimento e produtividade das equipas, um serviço de excelência ao cliente e a eficiência operacional da unidade.

Principais tarefas e responsabilidades:

Excelência na Qualidade dos Cuidados Clínicos

O(A) Hospital Director é responsável pela prestação de cuidados clínicos de excelência e pela melhoria contínua dos padrões e da qualidade clínica.

Gere a Clínica de acordo com os regulamentos da autoridade competente, de forma a garantir excelentes cuidados veterinários.

Assegura a qualidade médica em toda a clínica, incluindo a definição ou adaptação de protocolos médicos, normas e programas e ferramentas do grupo AniCura (por exemplo, QualiCura, APSIS).

Define os equipamentos médicos, consumíveis, produtos e outros recursos necessários para a prestação dos serviços.

Identifica as necessidades de aprendizagem e formação dos associados da Clínica, permitindo-lhes atingir o seu pleno potencial profissional e prestar cuidados médicos e serviços ao cliente de elevada qualidade.

Elabora e mantém de forma eficaz os horários dos associados para responder às necessidades dos clientes (comunicação, alterações, etc.).

Assegura a representação da clínica em instituições veterinárias, comunidades profissionais e congressos. Promove a publicação em revistas científicas e apoia os associados nas suas publicações

Liderança Geral da Clínica

Responsável pelo desenvolvimento rentável da clínica, garantindo que os objetivos estão alinhados com a estratégia da AniCura.

Define os objetivos estratégicos da clínica, alinhados com a estratégia Regional e do Grupo.

Responsável pelo cumprimento dos objetivos financeiros e dos KPI do Grupo.

Responsável pela Demonstração de Resultados (P&L) da clínica, incluindo, entre outros:

• Promoção contínua de medidas para melhorar custos, eficiência e produtividade;

• Gestão da estrutura de custos e dos investimentos de acordo com as orientações da AniCura;

• Definição de ações corretivas ao nível das receitas e/ou custos para garantir o cumprimento do orçamento;

• Fornecimento de contributos estruturados para casos de negócio relacionados com investimentos;

• Execução da política de preços da clínica, incluindo descontos no sistema PMS (quando aplicável, realização de comparações e análises de preços);

• Aprovação de custos e investimentos dentro do orçamento acordado, em coordenação com o(a) Gestor(a) Regional.

Participa em revisões periódicas do negócio com a equipa de Operações e com as lideranças funcionais relevantes, acompanhando os KPI da clínica. Partilha boas práticas, identifica potenciais constrangimentos e propõe soluções para remover barreiras à execução.

Assegura relatórios financeiros regulares e precisos.

Participa de forma proativa no processo orçamental juntamente com o(a) gestão regional.

Em colaboração com a gestão regional, define o portefólio de serviços da clínica.

Responsável pela execução da estratégia de negócio de referenciação.

Responsável por garantir a prestação consistente de cuidados de elevada qualidade e um serviço excecional ao maior número possível de animais e clientes, maximizando simultaneamente a eficiência, produtividade e rentabilidade.

Em conjunto com o(a) responsável clínico, atua como elo de ligação na comunicação, incluindo a realização de reuniões regulares com a equipa da clínica, a partilha de informação de negócio e de mensagens relevantes com todos os associados, garantindo que estes se mantêm informados, envolvidos e com oportunidade de dar feedback.

Gestão de Equipas

Atua como líder de referência e gestor(a) de equipa, assegurando elevados níveis de envolvimento e desempenho na clínica.

Vive e exemplifica o conceito de Great Line Management (GLM) em si próprio(a) e na sua equipa.

Executa processos de recrutamento em colaboração com a equipa de Talent Acquisition. Participa em atividades relevantes relacionadas com a reputação da marca empregadora.

Garante a integração completa dos associados que reportam diretamente a si.

É responsável pelo envolvimento global dos associados da clínica. Garante que a equipa de associados sob sua responsabilidade dispõe de um plano anual de impacto e acompanha a execução das respetivas ações.

Conduz conversas de desenvolvimento e progressão de carreira com os associados que reportam diretamente a si.

Realiza avaliações e conversas de desempenho com os associados que reportam diretamente a si.

Executa processos de cessação de contrato com o apoio da equipa Regional de Pessoas & Organização (P&O).

Garante uma liderança assente no respeito pelo Conceito de Associado (Associate Concept), seguindo as orientações dos Cinco Princípios.

Outras Responsabilidades

Responsável por todas as áreas críticas não clínicas da clínica, incluindo Operações, Saúde e Segurança no Trabalho (H&S), Pessoas & Organização (P&O), Apoio ao Cliente, Marketing e Assuntos Legais.

Desenvolve relações sólidas com os parceiros de negócio das diferentes áreas funcionais (P&O, Finanças, Marketing, entre outras). Colabora com estas áreas para apoiar a execução da estratégia e o desempenho da clínica e da AniCura.

Responsável por garantir a conformidade da clínica com as políticas e procedimentos corporativos, bem como com a legislação e regulamentação aplicáveis (incluindo o RGPD e a Política de Segurança Informática).

Atua como pessoa de contacto para assuntos relacionados com entidades e organismos públicos locais.

Participa em projetos estratégicos de grande relevância a implementar na clínica.

Requisitos da Função

Licenciatura em Veterinária, Economia, Gestão de Empresas, Administração e Gestão de Empresas (ADE) ou área similar.

Experiência mínima de 5 anos no desempenho de funções de gestão. Idealmente como Gestor(a) de Hospital na área da Saúde Animal ou Humana.

Experiência de gestão em ambientes complexos.

Nível avançado de inglês.

Orientação para o cliente, o paciente e a equipa.

Capacidade para motivar e desenvolver pessoas.

Visão estratégica.

Capacidade de tomada de decisão.

Capacidade de planeamento e definição de prioridades.

Resolução de conflitos.

Foco na obtenção de resultados.

Integridade e confiança.