Job Description

【事業概要】

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

*2024年9⽉期決算説明資料より
参考： 会社紹介資料

【業務について】

顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。

＜具体的な業務内容＞

• データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
• カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
• 製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
• ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
• MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成

*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、 カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。

<利用ツール : 一部抜粋>

• Gainsight
• Tableau

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上のお客様にご利用いただいております。顧客数の増加に伴い、サービス価値最大化をミッションとした新部署の立ち上げメンバーを募集する事になりました。私たちはデータ活用を軸としたカスタマージャーニーを描き、最適なアプローチを仕組み化することで、事業の成長をさらに加速させたいと考えております。この重要なミッションを、共に推進してくださる仲間を募集いたします。

• 参考記事:
  0.4%未満の解約率が可能にする、HENNGE流「攻めのCS」
  3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム
  危機感を成長に変える──HENNGEセールスで描くキャリアパス

【配属想定】

FY26新設予定のカスタマーサクセスディビジョンのCS Operationsセクションに所属していただきます。現在は、マネージャーを含めた正社員5名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

• SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上
• SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験

【応募資格：歓迎】

• NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験
• ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験
• NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験
• CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験
• NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験

【求める人物像】

• 当社が大切にするValueや行動指針（ HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
• 論理的思考力と課題解決能力
• リーダーシップ・推進力
• 人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ
• 物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力
• 相手との関係性を理解したコミュニケーション力
• 社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力
• KGI/KPI達成への強いコミット

【雇用条件など】

雇用形態

正社員

勤務地

東京本社

就業時間

10:00～19:00　※原則として出社

※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）

給与

672万円〜1128万円

※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は 会社紹介資料をご覧ください）

賞与

　年1回（12月）
　※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
　（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

昇給

　定期査定に基づく昇給：年1回（1月）
　※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
　詳細については こちらの記事を参照ください。

その他

　英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
　※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　※ HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language
　
　対面コミュニケーション賞与: 4,000円/日
　※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
　詳細はオファー時にご説明します。
　
　a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
　b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。

【応募書類について】

• 履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

【選考フロー】

本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

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