Job Description

Descripción del puesto

Buscamos un/a Service Desk Analyst para actuar como primer punto de contacto ante incidencias y solicitudes relacionadas con tecnología. La persona seleccionada será responsable de registrar, gestionar y dar seguimiento a las peticiones de los usuarios, garantizando una resolución eficiente y una experiencia de soporte de alta calidad. Formará parte de un entorno internacional, colaborando con equipos distribuidos y contribuyendo a la mejora continua del servicio mediante la identificación de incidencias recurrentes y la actualización de la base de conocimiento.

Habilidades requeridas

• Experiencia previa en funciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.
• Nivel de inglés suficiente para comunicarse de forma habitual con equipos internacionales.
• Capacidad para aprender procesos y procedimientos de negocio de forma rápida.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias y solicitudes mediante herramientas de ticketing.
• Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
• Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico y atención a usuarios.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y gestionar solicitudes e incidencias reportadas por los usuarios.
• Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus solicitudes.
• Documentar de forma detallada las incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
• Escalar aquellas incidencias que requieran soporte especializado.
• Identificar tendencias en problemas recurrentes y proponer acciones de mejora.
• Actualizar y enriquecer la base de conocimiento para optimizar futuros procesos de resolución.

Idiomas requeridos

• Inglés: nivel profesional para comunicación diaria con equipos internacionales.
• Español

Locación

Modelo híbrido, presencialidad en las oficinas del cliente en Madrid (3 días a la semana).