Job Description

O que buscamos:
Atuação no suporte técnico para garantir o funcionamento de sistemas, oferecendo apoio a clientes e equipes internas. O perfil desejado envolve diagnóstico, resolução de problemas técnicos e troubleshooting de software.

Responsabilidades:
• Responder a solicitações de suporte de clientes e stakeholders internos via e-mail, telefone e sistema de tickets;
• Solucionar problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema;
• Documentar interações de suporte, incluindo a natureza do problema, passos de troubleshooting e soluções fornecidas;
• Analisar problemas técnicos, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes para minimizar interrupções;
• Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores e administradores de sistema, para escalar e resolver questões complexas;
• Comunicar informações técnicas de forma clara e concisa a usuários não técnicos;
• Acompanhar clientes para garantir a resolução de problemas e coletar feedback sobre a experiência de suporte;
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em produtos, processos ou documentação;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da indústria, tecnologias emergentes e atualizações de produtos;

Requisitos e Qualificações:
• Experiência comprovada em função de suporte técnico, preferencialmente em ambiente de software ou tecnologia;
• Excelentes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de transmitir conceitos técnicos a usuários não técnicos;
• Familiaridade com software de help desk, sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto;
• Gerenciamento de Unidade Organizacional (OU) do Active Directory;
• System Center Configuration Manager (SCCM);
• Funcionalidades básicas do Windows;
• Mentalidade focada no cliente, com compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade e alcançar metas de satisfação do cliente;
• Inglês avançado/fluente.

Diferenciais:
• Continuous Delivery (AMS): Infrastructure and Platform Management;
• Release and Service Management: Incident Management;
• Release and Service Management: Service Catalogue Management;
• Release and Service Management: Service Desk;
• ServiceNow: Portal;
• ServiceNow: IT Service Management;
• ServiceNow: Customer Service Management;
• ServiceNow: Application Portfolio Management;