Job Description

Head of Service Management

Kiinnostaako sinua rooli, jossa pääset vaikuttamaan palvelutoiminnan kehittämiseen, asiakastyytyväisyyteen ja tiimien onnistumiseen? Haemme kokenutta Head of Service Managementia johtamaan ja kehittämään palvelupäällikkötoimintaamme sekä vahvistamaan asiakkuuksiemme pitkäjänteistä kehittämistä.

Roolissa johdat palvelupäällikkötiimiä esihenkilönä ja vastaat palvelutoiminnan kehittämisestä sekä nimettyjen sopimuksellisten asiakkaiden asiakkuuksien tuloksellisesta ja vastuullisesta hoidosta. Varmistat, että palvelut tuotetaan laadukkaasti, asiakaslähtöisesti ja Cinian strategisten tavoitteiden mukaisesti.

Haemme tehtävään kokenutta ammattilaista, jolla on vahva ymmärrys palvelupäällikkötoiminnasta ja halu kehittää toimintaa pitkäjänteisesti. Roolissa korostuvat kyky uudistaa toimintamalleja, selkeyttää ja kehittää prosesseja sekä viedä palvelutoimintaa eteenpäin yhteistyössä asiakkaiden, myynnin ja Cinian asiantuntijaorganisaatioiden kanssa.

Keskeiset vastuualueesi ovat:

• Palvelupäällikkötiimin johtaminen ja osaamisen kehittäminen valmentavalla johtamisotteella
• Palvelutoiminnan prosessien kehittäminen ja selkeyttäminen sekä toiminnan jatkuva parantaminen
• Asiakastyytyväisyyden varmistaminen ja nimettyjen asiakkaiden palvelusopimusten mukaisen toiminnan toteutuminen
• Proaktiivinen toiminta asiakasrajapinnassa sekä uusien palvelutarpeiden ja kehitysmahdollisuuksien tunnistaminen
• Raportointi palvelutoiminnasta sekä yhteistyö myynnin kanssa asiakkuuksien kehittämisessa
• Yhteistyön vahvistaminen Cinian asiantuntijaorganisaatioiden kanssa

Mitä toivomme sinulta:

• Vahvaa kokemusta palvelupäällikkötoiminnan johtamisesta ja sen kehittämisestä
• Kokemusta esihenkilötyöstä ja tiimien johtamisesta
• Näkemystä palveluprosessien kehittämisestä ja toimintamallien uudistamisesta
• Kykyä rakentaa luottamuksellisia asiakassuhteita ja toimia aktiivisesti asiakasrajapinnassa
• Liiketoimintalähtöistä ja proaktiivista työotetta
• Ymmärrystä IT-palveluista ja IT-toimialasta
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Mitä tarjoamme sinulle:

Meillä työskentelet joustavasti hybridimallilla, jossa voit yhdistää työn eri muotoja omaan arkeesi sopivalla tavalla. Tuemme työskentelyä Helsingin ja Tampereen toimistoillamme sekä etänä. Arvostamme yhdessä sovittua rytmiä ja vastuullista tekemistä.

Panostamme selkeisiin toimintatapoihin, toimiviin työkaluihin ja ammattitaitoiseen johtamiseen, jotka tukevat keskittymistä olennaiseen: merkitykselliseen työhön, osaamisen kehittämiseen, sujuvaan yhteistyöhön ja vaikuttavaan tekemiseen yhdessä asiakkaidemme kanssa.

Meillä saat:

• Tehdä yhteiskunnallisesti merkittävää työtä
• Vaikutusmahdollisuuksia omaan rooliisi ja kehittymispolkuusi.
• Tilaisuuksia kasvaa monialaisesti niin teknisessä kuin asiakaslähtöisessä tekemisessä.
• Yhteisön, jossa asiantuntemusta arvostetaan ja jaetaan.
• Työkulttuurin, jossa luottamus, arvostus ja inhimillisyys näkyvät joka päivä.

Liity osaksi Cinian tarinaa - tehdään tulevaisuus yhdessä!

Meillä saat olla ihan se oma itsesi ja toivomme, että tuot omia kiinnostuksen kohteitasi esille ja vaikutat näin työnkuvaasi. Pääset mukaan mielenkiintoiseen kasvuvaiheeseen, jolloin pääset todella vaikuttamaan suuntamme.Olemme ylpeitä ammattitaidostamme ja työmme merkityksellisyydestä. Pidämme työntekijöistämme aidosti huolta ja meillä panostetaan kasvuun ja työhyvinvointiin monipuolisesti.

Onnistuimmeko herättämään mielenkiintosi ja voit jo kuvitella itsesi tulevana Cinialaisena? Loistavaa! Laita hakemus tulemaan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 7.4.2026!

Lisätietoja tehtävästä antaa Harry Ollikainen (p. +358503865378), (etunimi.sukunimi@cinia.fi). Käsittelemme hakemuksia jo rekrytointiprosessin aikana ja olemme yhteydessä jokaiseen hakijaan mahdollisimman pian.