Job Description

[함께할 팀을 소개합니다 🙌]제품 로드맵과 기획을 챙기는 PM 조직과 일하게 됩니다. PM은 각 하위 피쳐팀(목적조직) 또는 코어팀 소속으로 ALF, 전화, 마케팅 등 채널톡의 핵심 기능들을 각각 담당하며 제품의 성장과 고객 가치 전달을 책임지는 구성원입니다. 팀 내 각 구성원은 특정 피쳐를 맡아 해당 기능의 Go-to-Market 전략 수립, 그에 따른 프로젝트 기획 및 매니징을 하며 제품 메이커들 중간자리에서 내가 맡은 제품이 시장에서 성공적으로 안착하고 성장할 수 있도록 집중합니다.
채널톡은 제품력으로 상담시장의 혁신을 이끌며 AI로의 전환까지 만들어온 팀입니다. AI-Native 제품으로서의 전환을 더 크게·더 빠르게·더 반복 가능하게 만들고 퀄리티 있는 제품을 기획할 수 있는 PM 조직의 리더를 찾습니다.
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어떤 업무를 담당하나요?

• 채널톡의 다양한 기능 개선 및 고도화를 책임지고 결과를 만드는 PM 그룹을 리딩합니다.
• PM 조직을 관리하고, 구성원을 채용하는 등의 피플 매니지먼트를 합니다.
• 피쳐 하나 이상을 책임지며, 전략팀과 함께 제품 우선순위를 정하고 로드맵에 따라 제품을 만듭니다.
• PM과 함께 피쳐팀 내 필요한 크고 작은 TF를 주도적으로 운영하며 기획하고, 리뷰합니다.
• 고객을 만나고 관찰하며 필요한 니즈를 바탕으로 우선적으로 필요한 기능을 발굴하여 목표에 부합하는 로드맵을 세웁니다.

다음과 같은 피쳐팀이 있습니다.

• ALF - AI로 고객응대를 90%해결하는 AI 에이전트 기능. 상담시장을 기술로 혁신하는 팀입니다.
• Meet - 전화연동 피쳐를 다루고, 음성 AI 에이전트인 VocieALF를 개발합니다.
• OX(Operator Experience) - 채널톡의 코어인 상담UX를 책임지고 최고의 상담경험을 위한 고도화를 하는 팀입니다.
• MKT - 채널톡의 마케팅 기능을 책임지고, AI가 적시에 메시징을 자동으로 보내는 프론티어 기능을 만듭니다.
• ChannelX - 얼리단계의 B2C 서비스인 채널엑스를 책임지는 팀. 커뮤니티, 브랜드의 피드백 루프를 해결합니다.
• APP - 채널톡 시장확장에 필요한 메신저, 빌더사, OMS 연동을 책임지고 매니징합니다.

어떤 경력과 역량이 필요한가요?

• 5년 이상 IT 업계에서 PM 관련 경험이 있는 분
• 2년 이상 구성원 매니지먼트 경험을 하신 분
• 여러 맥락의 다양한 제품 로드맵을 조절하는데 능하신 분
• 기획과 개발 매커니즘에 대한 이해가 있는 분
• 복잡한 문제를 단순화하여 스케일하게 해결한 경험이 있는 분
• 본질적인 문제에 집중하며, 시간이 걸리더라도 꾸준하게 집중할 수 있는 분
• 비즈니스를 성장시키는 데 동기부여 제일 잘 되시는 분
• 갈등이나 문제 등을 원활한 커뮤니케이션으로 해결할 수 있는 분
• 고객을 만나고 이해하는 것에 익숙한 분

이런 점이 있으면 더 좋아요

• 신규 유입부터 이탈, 매출 지표까지 퍼널 관리와 숫자에 강한 분
• 직접 제품 엔지니어링을 해 본 경험이 있는 분
• B2B SaaS 관련 분야에서 PM 역할을 해보신 분
• 제품 기획 및 개발 측면에서 B2B 제품이 B2C 제품과 어떤 차별점을 갖고 있는지 아시는 분
• 고객과 시장의 니즈를 파악해 핏이 맞는 제품을 개발한 경험이 있는 분

어떤 방식으로 채용하나요?

• [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접+과제] > [3차 면접] > [레퍼런스 체크] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
• 1차 면접은 Q&A형식으로 진행되며, 직무 적합성과 역량에 대해 논의합니다.
• 2차 면접에서는 채널팀의 문화에 적응할 수 있을지 논의합니다.
• 1차, 2차 면접 모두, 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다.
• 지원자의 요청 등 여러 상황에 따라 온라인 진행도 가능합니다.
• 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.

[아래의 개인정보 처리방침에 동의하고 입사지원하시는 경우 지원자의 개인정보는 다음과 같이 국외이전 됨을 확인하고 동의 합니다.]- 이전받는 자 및 이전 되는 국가 : Lever / 미국- 이전되는 개인정보 항목 : 이름, 이메일, 연락처 및 관련서류- 이전목적 및 보유기간 : 채용절차 진행 / 2년**개인정보 국외이전에 동의하지 않을 수 있으나 최종 입사지원서 제출이 불가하며, 지원하기를 누르시면 동의함으로 간주합니다.