Desde About Your Talent estamos trabajando para una compañía de servicios al consumidor, con una amplia presencia física y un fuerte plan de crecimiento y transformación, en la búsqueda de un/a Head of Growth & Customer, una posición estratégica de nueva creación que tendrá como objetivo construir desde cero la función de Customer & Growth e impulsar el crecimiento del negocio existente.
Buscamos a una persona capaz de combinar Customer, Data, Growth, Brand y Operaciones, y convertir el conocimiento del cliente en iniciativas concretas que generen impacto económico.
Tu principal objetivo será conseguir que la compañía genere más valor a partir de su base actual de clientes y de su red existente.
Para ello, trabajarás sobre palancas como:
Será una posición de construcción, no de mantenimiento: tendrás que definir la estrategia, establecer las capacidades necesarias, crear nuevas metodologías y ponerlas en marcha.
Construirás las bases para conocer e identificar al cliente, trabajando sobre:
El reto será transformar datos e interacciones transaccionales en relaciones medibles y accionables.
Diseñarás y escalarás programas de cliente y mecánicas de fidelización sencillas orientadas a incrementar:
Serás responsable de la estrategia de negocio vinculada a los principales puntos de contacto digitales —app, web y otros canales—, buscando mejorar la relación con el cliente y generar recurrencia.
Liderarás la estrategia y arquitectura de marca, trabajando sobre notoriedad, preferencia y prueba.
Además, impulsarás la inteligencia competitiva y la escucha del cliente para entender:
Trabajarás estrechamente con Operaciones y otras áreas de negocio para entender el funcionamiento de la red, detectar diferencias de performance y poner en marcha iniciativas que permitan incrementar el volumen y la rentabilidad del negocio existente.
Construirás y liderarás el equipo de Customer & Growth, integrando los recursos existentes y desarrollando las capacidades necesarias para consolidar esta nueva función.
¿Qué perfil buscamos?
-Experiencia de más de 10 años en posiciones de Customer, Growth, Comercial, Marketing estratégico, Consumer.
-Valoraremos especialmente experiencia en compañías con: Red física o múltiples puntos de contacto/establecimientos, alto volumen de transacciones, fuerte componente operativo, negocio B2C, necesidad de incrementar frecuencia, ticket, retención o volumen.
-La experiencia en retail multisite será especialmente valorable.
-Perfil data-driven, con capacidad para convertir análisis en decisiones.
-Capacidad para trabajar transversalmente con Operaciones, Comercial, Pricing, Tecnología y otras áreas.
-Liderazgo de equipos.
-Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Economía o similar.
-Inglés alto, tanto oral como escrito (C1).
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En About your talent creemos en un servicio de consultoría con un enfoque distinto al tradicional, donde nos basamos en buscar el mejor entorno profesional posible para el mejor talento, consiguiendo que se libere todo su potencial.
Para ello, About your talent incorpora una estrategia amplia para ofrecer un servicio exclusivo, innovador y de excelencia que se adapte a las actuales necesidades en recursos humanos: selección, formación, salud, diversidad, igualdad, conciliación, investigación de mercado, branding, outsourcing o estrategia.
Acompañamos a nuestros clientes en sus retos, formando relaciones duraderas, basadas en la transparencia y en nuestros valores:
Cercanía
Es nuestra forma de entender las relaciones humanas, tanto personales como profesionales. Estar cerca de las personas con las que trabajamos es la mejor forma de entendernos y así poder lograr nuestros objetivos conjuntamente.
Excelencia
El cómo hacemos las cosas para nosotros es una prioridad. Por ello, no dejamos nada al azar. La calidad en el proceso es una premisa en cada proyecto que iniciamos y la satisfacción que genera la excelencia en el servicio, nuestro mejor premio.
Pasión por los resultados
Medir constantemente nuestros resultados es el camino a la mejora continua. Es, por tanto, nuestro objetivo y nuestra base para mejorar el servicio y añadir aspectos innovadores que nos permitan ser más ágiles y efectivos.
Somos innovadores
Hacemos que la experiencia de candidato y cliente sea única a través de una propuesta de valor diferente y una metodología con enfoque disruptivo respecto a la consultoría tradicional de recursos humanos.
Somos algo más
Creemos en las relaciones humanas sobre los roles profesionales.
Desde la transparencia, flexibilidad y comunicación constante, construimos relaciones duraderas basadas en la confianza. Por eso, nos somos una consultora más, somos algo más.
