Job Description

Intitulé du poste : Chef(fe), Services 5G pour entreprises

Évoluez avec nous

Lieux de travail : Plano (Texas), Boise (Idaho) ou Montréal (Québec)

Domaine d’activité : Enterprise Wireless Solutions (BEWS)

BEWS transforme la façon dont les entreprises connectent leurs collaborateurs, leurs actifs et leurs activités grâce à des solutions Enterprise Private 5G et Neutral Host. Ces offres permettent aux clients de moderniser leurs activités, d’automatiser des processus essentiels, de bénéficier d’une connectivité cellulaire et d’accélérer leur transformation numérique grâce à un socle 5G commun.

La prestation de services (Service Delivery) constitue un facteur de différenciation essentiel pour concrétiser cette vision. Le succès ne repose pas uniquement sur l’acquisition de clients, mais aussi sur la capacité à déployer, exploiter et faire évoluer de manière fiable et uniforme des solutions complexes, tout en produisant des résultats d’affaires mesurables, en faisant de nos partenaires et de nos clients des ambassadeurs et en établissant la confiance nécessaire à une adoption accrue à l’échelle de l’entreprise.

L’organisation BEWS E5G Services veille à offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux partenaires pendant tout le cycle de vie, de l’avant-vente au déploiement, à l’exploitation, au soutien et à la réussite client. Elle conjugue expertise mondiale, excellence opérationnelle, processus standardisés, automatisation pilotée par l’IA et innovation continue afin de favoriser une croissance rentable à grande échelle.

La mission de l’organisation Customer Services évolue. Tout en maintenant une prestation et une satisfaction client de classe mondiale, l’organisation jouera de plus en plus un rôle de catalyseur pour les partenaires, en aidant les clients et les partenaires à déployer, exploiter et faire évoluer des solutions Enterprise 5G avec une dépendance moindre aux ressources de BEWS au fil du temps. La réussite passe par la mise en place de modèles de déploiement reproductibles, le renforcement des capacités des partenaires, l’automatisation et les opérations numériques, afin d’améliorer les résultats pour les clients tout en réduisant les coûts globaux de prestation.

À propos de cette opportunité

Nous sommes à la recherche d’une personne pour diriger les services E5G et prendre en charge la prestation mondiale, la gestion du cycle de vie et la transformation des services Enterprise 5G de BEWS. Ce poste de direction est responsable de la satisfaction client, de la réussite des partenaires, de l’excellence opérationnelle, de la performance financière et de la capacité de l’activité des services Enterprise 5G à évoluer à long terme.

La personne retenue veillera à ce que les clients tirent pleinement parti des résultats opérationnels et des avantages en matière d’automatisation, de mobilité et de connectivité rendus possibles par les solutions Enterprise Private 5G et Neutral Host, tout en favorisant une croissance rentable pour BEWS. Le poste exige de concilier l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la rigueur financière afin de bâtir une organisation de services de classe mondiale, capable de soutenir des milliers de déploiements partout dans le monde.

La personne titulaire du poste fera évoluer les Services Enterprise 5G, aujourd’hui axés sur la prestation, pour en faire un moteur de croissance hautement évolutif, propulsé par les partenaires, l’automatisation et l’excellence opérationnelle. L’objectif consiste à améliorer l’expérience des clients et des partenaires, à réduire le délai de concrétisation de la valeur, à diminuer le coût du déploiement et de l’exploitation de chaque réseau, à accroître la rentabilité des services et à établir un modèle opérationnel évolutif qui soutiendra les ambitions de croissance futures de BEWS.

Vos responsabilités

• Diriger la prestation mondiale et la gestion du cycle de vie des solutions Enterprise Private 5G et Neutral Host, en assurant la réussite de leur déploiement, de leur adoption, de leur exploitation et de leur expansion.
• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie mondiale pour les services Enterprise 5G qui soutient la croissance, la rentabilité, l’évolutivité, la qualité ainsi que la satisfaction des clients et des partenaires, en faisant de cette fonction un moteur stratégique de croissance.
• Mettre en place un modèle de prestation axé d’abord sur les partenaires, doté des capacités, des outils, des certifications et des mécanismes de gouvernance nécessaires pour permettre aux partenaires de vendre, de déployer, d’exploiter et de soutenir les solutions à grande échelle, tout en réduisant la dépendance aux ressources de prestation de BEWS.
• Créer des offres de services, des méthodes de déploiement et des cadres opérationnels reproductibles, puis favoriser l’adoption de l’IA, de l’automatisation et du libre-service afin d’améliorer l’expérience, la rapidité, la qualité et l’efficacité.
• Assumer la responsabilité de la performance financière de l’organisation — revenus, marge, dépenses d’exploitation, productivité et taux d’utilisation — et réduire continuellement le coût de chaque déploiement et de chaque réseau exploité, tout en conciliant les résultats pour les clients et l’efficacité opérationnelle.
• Établir une discipline opérationnelle fondée sur les indicateurs, la gouvernance, l’analytique et les prévisions; agir comme point d’escalade auprès de la direction pour les enjeux critiques; et favoriser une culture axée sur la responsabilisation, l’innovation, l’excellence opérationnelle et le souci du client.

Ce que vous apporterez

• Solide compréhension des tendances du marché des télécommunications, des secteurs verticaux ciblés et des facteurs qui influencent les activités des clients entreprises.
• Capacité démontrée à défendre les besoins des clients et des partenaires et à en assurer la résolution au sein d’organisations mondiales complexes.
• Expérience approfondie du soutien logiciel et matériel, des services gérés, de la prestation de services et de l’excellence opérationnelle, notamment de la direction d’initiatives de transformation des services à grande échelle.
• Expérience éprouvée de la création et de la mise à l’échelle de modèles de prestation et de soutien dirigés par les partenaires, ainsi que de l’utilisation de l’IA, de l’automatisation et des opérations numériques pour améliorer l’expérience client et l’efficacité.
• Réussite démontrée dans l’amélioration de la rentabilité des services tout en rehaussant les résultats pour les clients, avec une solide expertise financière en gestion des budgets, des P&L des services, des indicateurs de performance et de l’optimisation des coûts.
• Expérience de la réduction des coûts grâce à la simplification, à la standardisation, à l’automatisation et à la transformation des modèles opérationnels.
• Excellentes aptitudes en organisation, en planification, en communication, en négociation et en présentation à la haute direction, ainsi qu’une solide expérience de la direction d’équipes mondiales et interfonctionnelles.
• Passion pour l’innovation, l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle, ainsi qu’expérience d’environnements collaboratifs, matriciels et multiculturels.

Qualifications minimales

• Être établi(e) à Plano (Texas), à Boise (Idaho) ou à Montréal (Québec), et être présent(e) au bureau au moins trois jours par semaine. Aucune aide à la réinstallation ne sera offerte.
• Être autorisé(e) à travailler aux États-Unis ou au Canada dès maintenant et à l’avenir, sans parrainage de visa par l’employeur.
• Posséder plus de 15 ans d’expérience en prestation de services, en leadership axé sur la clientèle, en opérations ou en leadership technique dans les secteurs des télécommunications, des réseaux, de l’infonuagique ou des technologies destinées aux entreprises.
• Posséder une vaste expérience de la gestion de clients opérateurs, de clients industriels et de clients entreprises dans des environnements complexes de prestation de services.
• Avoir fait ses preuves dans la conduite de transformations d’entreprise, l’amélioration des opérations et la gestion du changement organisationnel.
• Posséder une solide compréhension des technologies RAN, du cœur de réseau, de la gestion de réseau et des réseaux d’entreprise.
• Détenir un baccalauréat en génie électrique, en télécommunications, en informatique ou dans un domaine technique connexe.

Grow with us

Locations - Plano, Texas, Boise, Idaho or Montreal, Canada

Business area Enterprise Wireless Solutions (BEWS) – BEWS is transforming how enterprises connect people, assets, and operations through Enterprise Private 5G and Neutral Host solutions. These offerings enable customers to modernize operations, automate critical workflows, provide cellular connectivity, and accelerate digital transformation through a common 5G foundation. Service Delivery is a critical differentiator in realizing this vision. Success depends not only on winning customers, but on consistently deploying, operating, and scaling complex solutions while delivering measurable business outcomes, creating partner and customer advocates, and establishing the trust required to expand adoption across the enterprise.

The BEWS E5G Services organization is responsible for ensuring an exceptional customer and partner experience across the full lifecycle, from pre-sales through deployment, operations, support, and customer success. The organization combines global expertise, operational excellence, standardized processes, AI-driven automation, and continuous innovation to enable profitable growth at scale.

The mission of Customer Services is evolving. While maintaining world-class delivery and customer satisfaction, the organization will increasingly serve as a partner enabler, helping customers and partners deploy, operate, and scale Enterprise 5G solutions with less dependency on BEWS resources over time. Success requires building repeatable delivery models, partner capability, automation, and digital operations that improve customer outcomes while reducing overall delivery costs.

About this opportunity

We are seeking a Head of E5G Services to lead the global delivery, lifecycle management, and transformation of BEWS Enterprise 5G services. This executive role is accountable for customer satisfaction, partner success, operational excellence, financial performance, and the long-term scalability of the Enterprise 5G services business.

The successful candidate will ensure customers realize the operational, automation, mobility, and connectivity outcomes enabled by Enterprise Private 5G and Neutral Host solutions while driving profitable growth for BEWS. The role requires balancing customer experience, operational effectiveness, and financial discipline to create a world-class services organization capable of supporting thousands of deployments globally.

This leader will transform Enterprise 5G Services from a delivery-centric organization into a highly scalable growth engine powered by partners, automation, and operational excellence. The objective is to improve customer and partner experience, accelerate time to value, reduce the cost to deploy and operate each network, increase service profitability, and establish a scalable operating model that supports the future growth ambitions of BEWS.

What you will do

• Lead global delivery and lifecycle management of Enterprise Private 5G and Neutral Host solutions, driving successful deployment, adoption, operation, and expansion of BEWS offerings.
• Define and execute a global Enterprise 5G Services strategy that supports BEWS growth, profitability, scalability, quality, and partner/customer satisfaction, positioning the function as a strategic growth engine.
• Build a partner‑first delivery model with the capabilities, tools, certifications, and governance to enable partners to sell, deploy, operate, and support at scale while reducing reliance on BEWS delivery resources.
• Create repeatable service offerings, deployment methodologies, and operational frameworks, and drive adoption of AI, automation, and self‑service to improve experience, speed, quality, and efficiency.
• Own the organization’s financial performance (revenue, margin, OpEx, productivity, utilization) and continuously reduce cost per deployment and per network operated while balancing customer outcomes and operational effectiveness.
• Establish operational rigor through metrics, governance, analytics, and forecasting; act as executive escalation point for critical issues; and foster a culture of accountability, innovation, operational excellence, and customer centricity.

What you will bring

• Strong understanding of telecommunications market trends, targeted vertical industries, and enterprise customer business drivers.
• Proven ability to advocate for customer and partner needs and drive resolution across complex global organizations.
• Deep experience in software/hardware support, managed services, service delivery, and operational excellence, including leading large-scale service transformation initiatives.
• Track record of building and scaling partner-led delivery and support models, and applying AI, automation, and digital operations to improve customer experience and efficiency.
• Demonstrated success improving service profitability while enhancing customer outcomes, with strong financial acumen in managing budgets, service P&Ls, metrics, and cost optimization.
• Experience delivering cost reductions through simplification, standardization, automation, and operating model transformation.
• Excellent organizational, planning, communication, negotiation, and executive presentation skills, with strong leadership of global, cross-functional teams.
• Passion for innovation, continuous improvement, and operational excellence, with experience in collaborative, matrixed, multicultural environments.

Minimum requirements

• Based in Plano (TX), Boise (ID), or Montreal (QC); minimum 3 days/week in-office. No relocation assistance.
• Must be authorized to work in the US or Canada now and in the future without employer-sponsored visa support.
• 15+ years in service delivery, customer-facing leadership, operations, or technical leadership within telecom, networking, cloud, or enterprise tech.
• Extensive experience managing carrier, industry, and enterprise customers in complex service delivery environments.
• Proven track record driving business transformation, operational improvements, and organizational change.
• Strong understanding of RAN, Core, Network Management, and enterprise networking technologies.
• Bachelor’s degree in Electrical Engineering, Telecommunications, Computer Science, or related technical field.

What happens once you apply?

Click Here to find all you need to know about what our typical hiring process looks like.

Ericsson uses a merit-based hiring approach that values people with different experiences, perspectives and skillsets. We truly believe this approach drives innovation, which is essential for our future growth. We encourage people from all backgrounds to apply and realize their full potential as part of our Ericsson team. Ericsson is proud to be an Equal Opportunity employer, learn more.

If you need assistance or to request an accommodation due to a disability, please contact Ericsson at hr.direct.americas@ericsson.com.

DISCLAIMER: The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees in this position. They are not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required for this position, and you may be required to perform additional job tasks as assigned.

Compensation and Benefits at Ericsson

At Ericsson, we know that our people are the key to our success. We offer a competitive package to help with your individual needs and goals.

Your Pay

The salary range for this position is dependent on various factors including, but not limited to, location, and the candidate’s combination of job-related knowledge, qualifications, skills, education, training, and experience.

The salary range for this position is $200,000 and $260,000

Short-Term Variable Compensation Plan (select if STV): Your pay also includes the opportunity for an annual bonus. Actual bonus payouts are based on performance of the business against the unit’s objectives, individual performance, and the individual bonus target. Certain eligibility and pro-ration rules apply. 

Your Health

Ericsson Enterprise Wireless Solutions offers excellent, competitive employee benefits, such as: subsidized, nationwide PPO medical benefit options including a low-deductible Point of Service Plan and a qualifying High-Deductible Health Plan (HDHP), with a generous company-provided HSA contribution. For California employees, we offer a subsidized HMO option through Kaiser. Ericsson Enterprise Wireless Solutions also offers subsidized dental and vision coverage.

Your Financial Security

We invest in both your short and long-term financial wellbeing. Our 401(k) plan has a 4% company match and immediate vesting. Employees will also receive company-paid employee basic life and AD&D insurance and company-paid disability benefits.

Your Time

Your work-life balance is important to us. New employees are provided a minimum of 15 days of accrued vacation, up to 3 personal days per year, 11 annual holidays, 8 hours of volunteer time, and 80 hours of sick time annually. Please note paid time off is pro-rated based on the employee’s start date. Furthermore, Ericsson provides up to 16 weeks of paid maternity leave and 6 weeks of parental or adoption leave at 100% of pay.

Additional Benefits

Ericsson Enterprise Wireless Solutions offers other company-paid benefits such as a comprehensive Employee Assistance Program, mobile therapy, and volunteer paid time off.