Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un entorno SaaS. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.

La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.

Este rol requiere un perfil práctico, hands-on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales:

• 
  Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales
• 
  Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas
• 
  Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
• 
  Optimizar procesos de onboarding, implementación y time-to-value
• 
  Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
• 
  Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión
• 
  Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
• 
  Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible

Requirements

• 
  3 a 5 años de experiencia en SaaS, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales
• 
  Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos
• 
  Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos
• 
  Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa
• 
  Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders ejecutivos y operativos
• 
  Experiencia en onboarding, account reviews y gestión de relaciones estratégicas
• 
  Capacidad para diseñar metodologías repetibles y playbooks operativos
• 
  Fuerte enfoque analítico en KPIs, retención y crecimiento
• 
  Liderazgo práctico con enfoque en ejecución
• 
  Orientación al cliente, crecimiento y resultados de negocio

Benefits

• 
  Modalidad híbrida (2 días presenciales / 3 días remotos)
• 
  Posición de liderazgo con alta exposición estratégica
• 
  Oportunidad de construir y escalar procesos clave
• 
  Impacto directo en crecimiento, retención y expansión comercial
• 
  Desarrollo de equipo y liderazgo senior
• 
  Trabajo con clientes empresariales estratégicos
• 
  Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa SaaS en expansión
• 
  Colaboración directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo
• 
  Participación en la construcción de la estrategia de Customer Success a largo plazo