Pacifica Continental

Head of Customer Service

Pacifica Continental  •  Guadalajara, MX (Onsite)  •  2 months ago
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Job Description

Head of Customer Service – iGaming

Sobre el rol

Buscamos un/a Head of Customer Service para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una experiencia de usuario de primer nivel

Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades

  • Liderar la operación de Customer Service en México (in-house y/o BPO)
  • Definir e implementar la estrategia de atención al cliente
  • Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes)
  • Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención)
  • Optimizar procesos, workflows y herramientas
  • Colaborar con áreas de Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
  • Gestionar escalaciones críticas
  • Asegurar cumplimiento de regulación local y juego responsable
  • Liderar reclutamiento, training y desarrollo del equipo

Requisitos

  • +5 años en Customer Service / Customer Experience
  • 2-3 años liderando equipos
  • Experiencia en iGaming
  • Fuerte orientación a KPIs y mejora continua
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
  • Inglés avanzado y español nativo
Pacifica Continental

About Pacifica Continental

Pacifica Continental is a global recruitment firm specialized in strategic positions such as board members, c-suites, senior and middle management. Our customized solutions and consultative approach ensure the selection of the best talent in the market.

Our operations have reached more than 50 countries, including more than 250 cities worldwide. We pride ourselves on working with precision and knowledge in a wide range of industries. Always committed to the continuous acquisition of industry knowledge, we partner with a large number of multinational and local companies.

By developing a strong interface between our operations, we offer global solutions with a local focus.

We adapt our strategy to meet the needs of each client, driving business growth, supporting them in their internal strengthening and overcoming adversities. Working with the utmost precision and expertise, we offer specialized recruitment services, market mapping, assessment projects and temporary recruitment.

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Miami, Flórida
Year Founded
2011
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