IronMaxx Nutrition

Head of Customer Experience & Operations (m/w/d) - Retention & Service Excellence

IronMaxx Nutrition  •  Hürth, DE (Onsite)  •  5 months ago
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Job Description

#BEcomeMAXX

Du bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel! In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After-Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling-Potenziale gezielt. Als Bindeglied zwischen Sales, Logistik und Outbound entwickelst du kundenzentrierte Prozesse, die Effizienz und Begeisterung vereinen.

Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus

Operativ

  • Verantwortung für eine kundenorientierte, zügige und termintreue Auftragsabwicklung im B2B/B2C-Umfeld
  • Sicherstellung eines begeisternden Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online-Shops, Amazon, LEH, Reseller)
  • Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf für optimale Warenverfügbarkeit
  • Schnittstelle zwischen Sales, Marketing, Logistik und Buchhaltung
  • Koordination der Reklamations- und Exportabwicklung inklusive Zolldokumenten

Strategisch

  • Entwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung
  • Aufbau einer messbaren Service Excellence-Strategie – von Retention bis Reputation
  • Analyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C-Schnittstellen)
  • Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und Outbound

Führung & Entwicklung

  • Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams inkl. Auszubildender
  • Coaching & Motivation des Teams nach dem Motto „Service is Sales“
  • Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung individueller Kompetenzen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Sales

em Head of Sales

Dein Skillset - stark wie unser Protein

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß- & Außenhandel, Industrie und/oder E-Commerce)
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement; idealerweise im FMCG- bzw. Handelsumfeld (B2B)
  • mehrjährige Führungserfahrung
  • Technisches & digitales Verständnis (ERP, CRM, Ticketing, MS Office)
  • Erfahrung mit SAP oder ähnlichen ERP-Systemen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Analytisches Denken & hohe Prozesskompetenz
  • Kommunikations- und Konfliktstärke
  • Hands-on-Mentalität und Begeisterung für Wachstum
IronMaxx Nutrition

About IronMaxx Nutrition

Zukunftweisend und innovativ! Überragende Produktqualität, hergestellt in Deutschland!

Wir sind ein erfolgreiches, mittelständisches Unternehmen aus Köln und haben uns in den letzten Jahren in den Bereichen Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Sport- und Fitnessernährung einen sehr guten Namen gemacht. Unsere Kunden kommen aus dem gesamten Sport- und Fitnesssektor. So sind wir offizieller Ernährungspartner vieler namhafter Sportvereine aus den Bereichen Eishockey, American Football und Handball. Des Weiteren finden Sie unsere Produkte nicht nur in unserem Online-Shop, in Fitness-Studios oder im Fachhandel, sondern neuerdings auch in vielen deutschen Supermärkten und Tankstellen.

Mit steigendem Körperbewusstsein wächst neben dem Drang nach Bewegung und Sport die Bedeutung von effizienter Sporternährung. Als deutscher Hersteller von Nahrungsergänzungsmitteln, diätischen Produkten und wirksamer Sporternährung sind wir uns sowohl diesem Trend als auch unserer Verantwortung für unsere Kunden bewusst. Seit Jahren teilen wir ihre Leidenschaft für den Sport und die Wertschätzung eines athletischen Körpers. In unserer Unternehmensgeschichte entwickelten wir ein Produktsortiment, das sich Bezug auf Qualität, Vielfalt, Geschmack und dem Preis-Leistungs-Verhältnis täglich und hoch-erfolgreich der härtesten Jury stellt. Unseren Kunden! Die Verleihung des Landesehrenpreises für ausgezeichnete Lebensmittelqualität durch das Land Nordrhein-Westfalen ist ein Beleg dafür, dass unsere Bemühungen auch von fachkundigen Experten und Ernährungswissenschaftlern gewürdigt werden. Die Gründe für unser Wachstum und unseren Erfolg liegen in der Konvergenz zweier Produktansprüche: „Sporternährung muss wirken und Sporternährung muss schmecken!“ Seit Jahren folgen wir diesem Credo mit großem Ehrgeiz und maximaler Innovationslust und freuen uns, dass unsere Kunden unsere Leidenschaft und unsere Ansprüche teilen.

Weitere Informationen über IronMaxx erhalten Sie unter www.ironmaxx.de

Industry
Arts & Entertainment
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Unknown
Year Founded
2004
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