Job Description

Haemme vastaanottovirkailijoita talvikaudelle 2026–2027.

Meille saapuu vieraita ympäri maailmaa, ja vastaanotto on heidän ensimmäinen ja viimeinen kosketuksensa hotelliin. Tässä työssä olet keskeisessä roolissa varmistamassa, että vieraamme loma sujuu mainiosti alusta loppuun.

Millainen työpäiväsi on?

Aamu – lähtöpäivä ja valmistelut
Aamulla vieraat käyvät aamiaisella ja tarkistavat päivän aktiviteettejaan. Vastaanotossa käydään läpi päivän lähtijät, saapujat, kuljetukset sekä mahdolliset erityistehtävät. Muistetaan laittaa sauna päälle.

Check-out on klo 11 mennessä, ja aamuvuoron vilkkain hetki sijoittuu yleensä klo 10–11 välille. Tällöin hoidat uloskirjautumisia, huonelaskujen perimistä ja käyt läpi asiakkaiden kanssa heidän lomakokemuksia.

Päivä – rauhallisempi hetki ja koordinointi
Lähtöruuhkan jälkeen on usein hetki aikaa hoitaa sähköposteja, varauskanavia ja tehdä viimeisiä valmisteluja iltaa varten.

Päivän aikana vastaanotto toimii koko hotellin hermokeskuksena:
keittiö varmistaa asiakasmääriä, ravintola tarkistaa varauksia ja siivous ilmoittaa esimerkiksi löytötavaroista. Tässä roolissa pysyt todellakin kartalla kokonaisuudesta. "Oletko nähnyt täällä missään irtonaista ovenkahvaa pyörimässä?" -tyyppiset kysymykset kysytään yleensä ensimmäisenä vastaanoton työntekijöiltä - eikä syyttä.

Ilta – saapumiset ja asiakaskohtaamiset
Check-in alkaa klo 15, ja uusia vieraita saapuu hotelliin pitkin iltapäivää ja iltaa – usein meidän järjestämillä lentokenttäkuljetuksilla.

Toivotat vieraat tervetulleiksi, kerrot käytännöistä, aktiviteeteista ja vastaat kysymyksiin. Ilta koostuu uusien vieraiden opastamisesta ja jo talossa olevien kanssa asioinnista. Monena iltana saat kunnian antaa revontulihälytyksen ja ihmetellä, kuinka tehokkaasti saat ihmiset juoksemaan ulos.

Mitä työ sisältää käytännössä

• Sisään- ja uloskirjautumisten hoitamista

• Asiakaspalvelua paikan päällä, puhelimitse ja sähköisesti

• Varausten ja maksujen käsittelyä (meillä on käytössä Mews)

• Yhteistyötä eri osastojen kanssa

• Kokonaisuuden hallintaa ja tiedon välittämistä

Meillä asiakaspalvelu otetaan tosissaan

Hyvä palvelu on meillä perusasia.

Se tarkoittaa sitä, että:

• kohtaat asiakkaat selkeästi ja ystävällisesti, aina hymyillen

• pidät kokonaisuuden hallussa myös silloin, kun tapahtuu paljon

• hoidat asiat huolellisesti alusta loppuun

Vastaanotto toimii tiiviissä yhteistyössä muun henkilöstön kanssa, joten hyvä tiimihenki ja sujuva kommunikointi ovat tärkeitä.

Mitä toivomme sinulta

• Positiivista ja ammattimaista asiakaspalveluasennetta

• Kykyä pitää kokonaisuus hallussa ja priorisoida

• Hyviä vuorovaikutustaitoja

• Sujuvaa englannin kielen taitoa (muu kielitaito iso etu)

• Kokemus vastaanottotyöstä tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi

Mitä talvikaudelta voi odottaa?

Työ Lapissa on muutakin kuin työtä.

Kohteemme sijaitsevat Inarin kunnassa, reilusti napapiirin pohjoispuolella. Talvi on ihanan pitkä ja luminen, ja vapaa-ajalla on tilaa hengittää. Ehdit työskennellä meillä läpi syvimmän kaamoksen ja juhlistaa meidän kanssa tammikuun loppupuolella näkyviä ensimmäisiä auringonsäteitä.

Työpäivän jälkeen pääset suoraan ulos luontoon:

• hiihtoladut, lumikenkä- ja talvipyöräilyreitit ovat lähellä

• hiljaisuus ja maisemat auttavat palautumaan hektisestä työpäivästä

• revontulet - niihin ei voi kyllästyä

Tarjoamme myös Wilderness Hotelsin työsuhde-edut, jotka ovat hyvänä apuna vapaa-ajan tekemisen suunnittelussa.

Henkilökunta-asunto on saatavilla tarvittaessa.
Asunnot ovat siistejä ja täysin varusteltuja – käytännössä tarvitset mukaan vain hammasharjan ja lämpimät vaatteet. Talvikaudella majoitus on jaettu (kaksi henkilöä per huone), joten yhteiseloon on hyvä varautua.

Palkka ja ehdot

• Aloituspalkka: 2260 €/kk ( 14,21 €/h) + lisät

• Lopullinen palkka määräytyy kokemuksen ja koulutuksen mukaan

Tuntipankki:
Työtunnit vaihtelevat kauden aikana. Lisätunnit voi kerryttää pankkiin ja pitää myöhemmin vapaana.
Käyttämättömät tunnit maksetaan työsuhteen päättyessä.

Hae meille

Hae tehtävää tämän sivun kautta sähköisellä hakemuksella.

Aloitamme hakemusten käsittelyn heti. Otamme sinuun yhteyttä kahden viikon sisällä hakemuksen saapumisesta.