Accor

Guest Service SLS Cancún

Accor  •  Cancún, MX (Onsite)  •  9 days ago
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Job Description

Descripción de la empresa

Haz tu entrada en el corazón de la lujosa comunidad marina de Puerto Cancún, uno de los lugares más deseables de todo Cancún. Respira el aire del océano. Relájate en una hamaca del balcón. Disfruta del sol y del ambiente en Bungalow Beach Club. Date un gusto en el spa. Toma un swing en 18 hoyos. Recarga energías en una hermosa suite. Bienvenido a SLS Cancún, una sirena del Caribe llamándote a sus orillas.

Descripción del empleo

Responsabilidades principales:

  • Dar la bienvenida a huéspedes y clientes de manera cordial y profesional.
  • Brindar asistencia personalizada antes, durante y después de la estancia.
  • Atender solicitudes, dudas, comentarios y necesidades especiales de huéspedes.
  • Dar seguimiento oportuno a quejas o incidencias, asegurando su pronta resolución.
  • Coordinar solicitudes especiales con los diferentes departamentos del hotel.
  • Proporcionar información sobre servicios, eventos, restaurantes y actividades dentro y fuera del hotel.
  • Verificar constantemente la satisfacción de los huéspedes durante su estancia.
  • Apoyar en procesos de check in y check out cuando sea requerido.
  • Mantener comunicación constante con recepción, concierge y demás áreas operativas.
  • Registrar y dar seguimiento a preferencias y solicitudes especiales de huéspedes VIP.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares y políticas del hotel.
  • Mantener una actitud profesional, positiva y orientada al servicio en todo momento.
  • Todas las responsabilidades aquí descritas son enunciativas mas no limitativas, por lo tanto, pueden variar en función de las necesidades del hotel en el cumplimiento de sus objetivos de servicio.

Requisitos

  • Preparatoria o Licenciatura trunca en Turismo, Hotelería o afín.
  • Idiomas: inglés avanzado indispensable.
  • Deseable manejo de un tercer idioma.

Información adicional

  • Experiencia previa en Guest Service, recepción o atención al cliente en hotelería de lujo (preferible).
  • Excelente habilidad de comunicación y resolución de problemas.
  • Deseable conocimiento en OPERA PMS / OPERA CLOUD.
  • Experiencia en atención personalizada y manejo de huéspedes VIP.
Accor

About Accor

We are Accor

We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts.

Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Issy-les-Moulineaux, FR
Year Founded
Unknown
Website
accor.com
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