· Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
· Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients.
· Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant.
· Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.
Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel.
· Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales
· Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation.
· Traiter les départs des clients.
· Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients.
· Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la prestation de services et l'efficacité.
· Utiliser les bonnes étiquettes téléphoniques.
· Coordonner les travaux de maintenance des chambres avec le département du Housekeeping, la gouvernante et la maintenance.
· Signaler tout événement ou demande inhabituel au responsable ou au superviseur.
· Connaître toutes les procédures de sécurité et d'urgence, connaître les politiques de prévention des accidents.
· Assurer que l'environnement de travail est bien organisé à tout moment incluant les espaces client de la réception.
· Respecter toutes les directives et normes en matière de santé et de sécurité.
Passion Drives Performance. InnVest Hotels “InnVest” succeeds because our people love what they do. Our entire team shares a deep-rooted passion for the world of hospitality and travel that extends far beyond the walls of our offices.
Our company culture is built on collaboration. A nimble team where everyone has a voice and an opportunity to pursue their passions. Our skillsets are as diverse as our portfolio, but we all have a singular focus: partnership delivers the best results. We embrace an entrepreneurial approach to decision making, respect for others, a strong sense of integrity and the curiosity and courage to challenge the status quo.
With 81 hotels in our portfolio, representing 14 internationally recognized hotel brands, InnVest is the largest owner of hotels in Canada. In addition, our management team oversees the day-to-day activities of almost 70 hotels, making InnVest the largest operator of hotels in Canada. InnVest’s portfolio is geographically diverse with hotels from Vancouver, British Columbia to Corner Brook, Newfoundland. From roadside inns to luxury urban properties, we are also experientially diverse.
At InnVest, our mission is simple – to deliver outstanding guest experiences and superior returns on quality hospitality investment. A career at InnVest will provide you with unrivaled opportunities and invaluable exposure to Canada’s largest independently-owned and operated hotel portfolio.
