Kempinski Hotels

Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)

Kempinski Hotels  •  Munich, DE (Onsite)  •  2 months ago
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Job Description

Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)

Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Germany - Munich


Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.

Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.

Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme aller eingehenden Anrufe und deren Weiterleitung an die
    entsprechenden Abteilungen oder Zimmer
  • Erteilung von Auskünften über Hotelangebote, Dienstleistungen und lokale
    Sehenswürdigkeiten
  • Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Gäste, wie z.B. Weckrufe,
    Informationen über Veranstaltungen und Reservierungen von Hotelservices
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Problemen und zur
    Erfüllung der Gästeanfragen
  • Führen von Aufzeichnungen über Anrufe, Nachrichten und besondere Gästewünsche
  • Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank
  • Freundlicher und professioneller Umgang mit Gästen und Anrufern
  • Unterstützung und Zuarbeit der Guest Service Abteilung und der Rezeption
  • Aktualisierung von Telefonverzeichnissen, Informationen zu neuen Mitarbeitern,
    Notfallmaßnahmen, Sonderaktionen und Hotelprodukten

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine
    vergleichbare Qualifikation wünschenswert
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind
    von Vorteil
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und gästeorientiertes Arbeiten
  • Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig
    zu bewältigen
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
  • Kenntnisse in MS Office

Ihre Benefits

  • ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
  • zahlreiche Mitarbeiterevents
  • betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
  • vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
  • menschliches und ehrliches Arbeitsklima
  • langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
  • gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
  • facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
  • monatlicher Fahrkartenzuschuss
Kempinski Hotels

About Kempinski Hotels

Founded in Germany in 1897, Kempinski Hotels has long reflected the finest traditions of European hospitality. Today, as ever, Kempinski is synonymous with distinctive luxury.

Located in many of the world's most well-known cities and resorts, the Kempinski collection includes hotels in a grand manner, pace-setting modern establishments and older hotels of individual charm. All blend gracefully into their surroundings and offer luxurious accommodations, superb cuisine and unrivalled facilities - complemented by impeccable service.

For leisure and business guests alike, the name Kempinski has long been synonymous with style, mobility and efficiency. Put simply, they are the first choice for the discerning individual.

In addition to operating many of the finest city hotels in the world, Kempinski is a name that can now be found in many exciting resort locations, each combining local flair and ambience with the international standards of service and luxury that Kempinski guests have come to expect.

To see all the different Kempinski jobs and apply, please go to https://careers.kempinski.com

Industry
Travel & Hospitality
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Munich, DE
Year Founded
Unknown
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