Job Description

Descrizione dell'azienda

Immerso nel cuore del Chianti Classico, Borgo San Felice Resort è un Relais & Châteaux unico nel suo genere, nato da un intero borgo medievale sapientemente restaurato. La proprietà offre agli ospiti un’esperienza autentica di dolce vita italiana, con piscina, The Botanic Spa, ristoranti gourmet e suggestivi edifici storici.

Accanto all’ospitalità, Borgo San Felice è anche tenuta vinicola di eccellenza, con una produzione riconosciuta a livello internazionale: dal Chianti Classico al Brunello di Montalcino fino ai vini di Bolgheri. L’Enoteca e le cantine interne permettono agli ospiti di scoprire il legame profondo tra territorio e viticoltura, attraverso degustazioni e percorsi dedicati.

Qui l’arte dell’accoglienza si intreccia con la cultura del vino e della gastronomia: dalla cucina stellata del Ristorante Poggio Rosso ai sapori autentici dell’Osteria Il Grigio, ogni esperienza è arricchita dai vini della tenuta e dall’atmosfera unica del borgo. Borgo San Felice non è solo un resort, ma una destinazione dove lusso, tradizione e innovazione convivono armoniosamente.

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Located in the heart of Chianti Classico, Borgo San Felice Resort is a Relais & Châteaux property set within a beautifully restored medieval village. The resort offers guests an authentic taste of the Italian dolce vita, with a swimming pool, The Botanic Spa, gourmet restaurants, and historic buildings.

Alongside hospitality, Borgo San Felice is also a renowned wine estate, producing internationally acclaimed wines such as Chianti Classico, Brunello di Montalcino, and Bolgheri. Guests can explore the cellars and Enoteca, discovering the deep connection between territory and winemaking through tastings and curated experiences.

Here, hospitality blends seamlessly with wine culture and gastronomy: from Michelin-starred dining at Ristorante Poggio Rosso to authentic Tuscan flavors at Osteria Il Grigio, every experience is enhanced by the estate’s wines and the unique atmosphere of the village. Borgo San Felice is not just a resort, but a destination where luxury, tradition, and innovation coexist harmoniously.

Descrizione del lavoro

Il/la Guest Relations Agent, riportando al Front Office Manager, si occuperà di:

• Svolgere operativamente le attività di Guest Service
• Presentare e promuovere le esperienze offerte dal resort agli ospiti
• Gestire la corrispondenza con ospiti e agenzie nei tempi previsti dalle procedure
• Seguire attivamente gli ospiti durante il soggiorno e raccogliere feedback

The Guest Relations Agent, reporting to the Front Office Manager, will:

• Carry out Guest Service activities
• Present and promote the experiences offered by the resort to guests
• Manage correspondence with guests and agencies within the required timeframe
• Follow up with guests during their stay and collect feedback

Qualifiche

• Diploma di scuola superiore
• Ottima conoscenza di italiano e inglese; gradita una terza lingua straniera
• Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo in contesti alberghieri d’eccellenza
• Ottima conoscenza dei principali software alberghieri e PMS
• Conoscenza dei principali strumenti informatici
• Capacità di iniziativa, rispetto delle procedure e attitudine al lavoro di squadra
• Serietà, doti relazionali ed empatiche, orientamento all’ospite
• Predisposizione a gestire e risolvere problematiche nell’immediato e capacità di gestione dello stress

• High school diploma
• Excellent knowledge of Italian and English; a third foreign language is a plus
• At least 2 years’ experience in the role within high-standard hospitality contexts
• Excellent knowledge of hotel software and PMS systems
• Knowledge of main IT tools
• Initiative, respect for procedures, and teamwork skills
• Seriousness, interpersonal and empathic skills, guest orientation
• Strong ability to manage and resolve issues promptly and handle stress effectively

Informazioni aggiuntive

SI OFFRE

• Contratto stagionale a tempo determinato con inizio previsto a Marzo/Aprile 2026con possibilità di conferma per la stagione successiva
• CCNL Turismo forfettizzato
• Disponibilità full-time, 6 giorni su 7, con 1 giorno di riposo settimanale
• Vitto e alloggio in appartamento condiviso, utenze a carico aziendale con massimale
• Formazione interna su procedure, gestione e standard Relais & Châteaux
• Training specifico su criteri di valutazione Relais & Châteaux e normative vigenti
• Inserimento nel circuito HR Relais & Châteaux e partecipazione al Relais Team program
• Assistenza sanitaria con medico aziendale
• Programma Total Quality aziendale
• Accesso agevolato ai servizi dell’hotel secondo policy aziendale

• Seasonal fixed-term contract starting March/April 2026
• CCNL Tourism contract
• Full-time availability, 6 days per week, with 1 day off
• Board and lodging in shared apartments, utilities covered by the company with a cap
• Internal training on procedures, management, and Relais & Châteaux standards
• Specific training on Relais & Châteaux evaluation criteria and current regulations
• Integration into the Relais & Châteaux HR circuit and participation in the Relais Team program
• Healthcare assistance with company doctor
• Company Total Quality Program
• Access to hotel services with exclusive employee benefits