En Secrets Lanzarote Resort & Spa formarás parte de un exclusivo resort adults only, donde el servicio personalizado y el detalle marcan la diferencia. Trabajarás en un entorno natural privilegiado, con estándares internacionales y equipos enfocados en la excelencia. Una oportunidad para crecer profesionalmente mientras creas experiencias memorables cada día.
Funciones
o Seguimiento y resolución de quejas.
o Seguimiento de huéspedes VIP/ repetidores y sus preferencias.
o Gestión diaria de respuestas y comentarios de reviews on line e in house
o Preparación y revisión de cartas informativas a clientes.
o Cumplir con los procedimientos administrativos del departamento.
o Gestion, organización y facturación de los servicios de transfer y excursiones.
o Revisión de pre-contacto a clientes.
o Revisión de las habitaciones de huéspedes VIP.
o Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes en la empresa y colaborar con el hotel en su cumplimiento y mejora continua.
o Gestión y control de bienvenida en todos los puntos de venta del hotel.
o Presencia, contacto y seguimiento a todos los clientes del hotel en los puntos de venta de F&B.
o Trabajar en colaboración con el área de Recepción apoyándolo en caso necesario en tareas de check in y check out.
Requisitos mínimos:
- Formación:
· Turismo
· Curso básico de Prevención de Riesgos Laborales.
- Conocimientos de idiomas:
· Bilingüe inglés y castellano. Valorables nociones de francés, italiano y alemán
Experiencia:
· 1 años en posición similar
Conocimientos informáticos:
· Conocimientos en ofimática (Paquete Office), PMS Avalon
Otros conocimientos:
· Gestión de conflictos, quejas y sugerencias
Especialidad:
· Hostelería y Turismo
Hesperia World no es simplemente una compañía de gestión hotelera, es una nueva filosofía de gestión que va más allá, es una House of Brands que ondea múltiples banderas con historias ricas y un sólido valor comercial. Cada una de estas marcas tienen una larga trayectoria, cumpliendo con una propuesta de valor que se ajusta a las expectativas de cada tipo de cliente.
Hesperia World dispone de un equipo gestor especializado en diversas áreas, capaces de trabajar en diferentes entornos y con flexibilidad de operación.
