Job Description

“Le monde est à vous avec Meliá”

Découvrez un chemin sans limites chez Meliá, où les opportunités de croissance et de développement sont infinies. Embarquez pour un voyage qui vous mènera à travailler dans plusieurs pays et à faire partie de notre grande famille mondiale.

Découvrez certains des avantages que nous offrons:

• My MeliáRewards: Participez à notre programme de fidélité exclusif, en profitant d'avantages uniques.

• My MeliáBenefits: Profitez de compensations flexibles et de réductions exclusives sur une grande variété de produits et services, en favorisant un mode de vie actif et sain.

L'Hôtel Melia Paris la Défense, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.

Missions Principales:

• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Assurer l’accueil des clients
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et s’assurer de sa satisfaction
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l’hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
• Gérer le standard téléphonique ponctuellement
• Participer aux actions de fidélisation
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes organisé.e et proactif.ve
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

CONDITIONS D'EMPLOI:

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire: 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine

AVANTAGES:

• 1 RTT/mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Mutuelle et prévoyance
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia

AVANTAGES FINANCIERS:

• Prime annuelle d'habillage/déshabillage
• Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
• Indemnités nourriture
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable En ce sens, notre devise est " Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable" Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page " Protege ta candidature".

Si vous souhaitez devenir “ Very Inspiring People“, suivez - nous sur:

INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR