Job Description

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo, 1 vez por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• Etapa people;
• Etapa Hiring Manager;
• Etapa Case;
• Etapa Stakeholder 1
• Etapa Stakeholder 2
• Offer

Sobre a Área

O Gerente Sênior de Estratégia e Políticas liderará a agenda estratégica da área de Cobranças (Cobranças e Despejos), trazendo uma abordagem estruturada de resolução de problemas, forte rigor analítico e pensamento sistêmico para um domínio que ainda está desenvolvendo sua maturidade estratégica. Trata-se de uma função que exige grande capacidade intelectual: a pessoa precisará diagnosticar problemas complexos a partir dos princípios básicos, questionar suposições tradicionais com base em dados, construir do zero uma agenda proativa de geração de valor e traduzir o pensamento estratégico em políticas concretas e executáveis, mais próxima de uma função interna de estratégia/consultoria do que de uma função operacional tradicional de crédito.

Responsabilidades

Políticas

• Projetar, testar e aprimorar as políticas que regem o funcionamento dos processos de cobrança e execução, regras de tratamento, gatilhos de escalonamento, critérios de exceção com base em dados e testes orientados por hipóteses.
• Construir a estrutura de governança e tomada de decisão para que as políticas possam ser continuamente questionadas, avaliadas e aprimoradas à medida que o negócio evolui.

Segmentação

• Desenvolver e refinar modelos de segmentação de clientes que identifiquem caminhos de tratamento diferenciados com base no perfil de risco, comportamento e potencial de valor.
• Questionar e aprimorar continuamente a própria lógica de segmentação garantindo que ela reflita a realidade atual do negócio.

Estratégia e Diagnóstico Estrutural de Negócios

• Assumir a responsabilidade pelo diagnóstico estratégico da área: identificar gargalos estruturais, causas-raiz das lacunas de desempenho e traduzir problemas ambíguos e complexos em hipóteses claras e planos de ação priorizados.
• Elaborar o roteiro estratégico de médio/longo prazo para o Pay In, estabelecendo uma visão clara e voltada para o futuro sobre onde residem as maiores oportunidades de geração de valor em políticas, segmentação e testes.
• Mudar a postura da área de reativa para proativa, conectando o desempenho em cobranças e despejos aos objetivos financeiros e estratégicos mais amplos da empresa.
• Adotar uma perspectiva externa, comparando com outros mercados, setores e funções adjacentes para questionar a forma como a área tem operado tradicionalmente.

Jornada (Jornada do Cliente de Ponta a Ponta)

• Assumir a visão completa da jornada do cliente, desde o momento em que ele entra no funil de cobranças até a resolução, mapeando cada etapa e seu tempo/duração ideais.
• Identificar onde há perda de valor e eficiência ao longo da jornada e redesenhar o fluxo para maximizar os resultados de recuperação, minimizando ao mesmo tempo atritos, custos e o tempo até a resolução.
• Garantir que o desenho da jornada equilibre a eficiência dos negócios com um tratamento responsável e justo dos clientes que estão passando por um momento financeiro delicado.

Em todos os quatro pilares, essa pessoa trabalhará em estreita parceria com as equipes de Operações, Produto e Dados liderando por meio da influência e apresentará estratégias.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento