Job Description

Nuestro cliente es una startup colombiana en rápido crecimiento que está revolucionando la alimentación para mascotas con productos 100% naturales, de alta calidad y formulados para un bienestar real. En pocos meses ya muestra una tracción significativa, respaldo de inversionistas relevantes y la visión de fundadores con experiencia creando y escalando marcas exitosas en el país.

Hoy buscan una persona que tome ownership total del crecimiento desde retention y customer experience, alguien que quiera construir sistemas de crecimiento sostenibles, impactar revenue directamente y convertir clientes en embajadores de marca.

¿Qué harás en esta posición?

Serás responsable de liderar toda la estrategia y ejecución de Growth enfocado en Retention & Customer Experience, asegurando que cada cliente tenga una experiencia excepcional desde el onboarding hasta la recompra y recomendación.

Tu día a día incluirá:

• 
  Diseñar e implementar estrategias de retención y lifecycle marketing enfocadas en aumentar frecuencia de compra, LTV y fidelización.
• 
  Construir y optimizar journeys completos de cliente:
  • 
    Onboarding
  • 
    Recompra
  • 
    Reactivación
  • 
    Prevención y reducción de churn
• 
  Ejecutar campañas hands-on en canales como CRM, email marketing, WhatsApp, push notifications y automatizaciones.
• 
  Diseñar, lanzar y analizar experimentos de growth y retention con foco en mejora continua.
• 
  Monitorear y analizar KPIs clave como:
  • 
    Retention rate
  • 
    LTV
  • 
    Frecuencia de compra
  • 
    CAC payback
  • 
    Cohortes y comportamiento de usuarios
• 
  Detectar fricciones y oportunidades dentro del customer journey para mejorar experiencia y conversión.
• 
  Trabajar de forma cercana con equipos de contenido, data, performance y producto para alinear comunicación, adquisición y experiencia.
• 
  Priorizar iniciativas de alto impacto y mantener un ritmo de ejecución rápido y orientado a resultados.
• 
  Liderar y coordinar iniciativas cross-functional relacionadas con crecimiento y experiencia de cliente.
• 
  Jugar un rol clave en la construcción de un sistema de growth sostenible desde cero, proponiendo procesos, ideas y nuevas oportunidades de escalamiento.

¿Qué deberías tener previamente?

Buscamos un perfil con mentalidad analítica, hambre de construir y capacidad real de ejecución en entornos dinámicos:

• 
  5 a 6 años de experiencia total en roles de Growth, CRM, Lifecycle, Retention o Customer Experience.
• 
  Experiencia en startups, compañías digitales o entornos de alto crecimiento.
• 
  Experiencia ejecutando estrategias de retention y lifecycle marketing de punta a punta.
• 
  Conocimiento sólido de funnels, customer journey, cohortes y métricas de crecimiento.
• 
  Experiencia trabajando con herramientas de CRM, automatización y análisis de datos.
• 
  Capacidad para ejecutar de forma autónoma sin depender de estructuras grandes.
• 
  Background adicional en consultoría estratégica, banca, finanzas o performance marketing será altamente valorado.
• 
  Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.
• 
  Alta capacidad analítica y orientación a decisiones basadas en data.
• 
  Experiencia liderando iniciativas o coordinando equipos multidisciplinarios.

Competencias deseadas

• 
  Mentalidad data-driven y enfoque en performance.
• 
  Pensamiento estructurado y capacidad de priorización.
• 
  Ownership y sentido de urgencia.
• 
  Perfil hands-on con alta capacidad de ejecución.
• 
  Curiosidad, adaptabilidad y mentalidad de aprendizaje constante.
• 
  Comunicación clara y capacidad de alineación cross-functional.
• 
  Alta energía, resiliencia y orientación a resultados.
• 
  Capacidad para construir desde cero y operar en ambientes ambiguos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?

• 
  Trabajarás directamente con los fundadores en una etapa temprana y de alto crecimiento.
• 
  Tendrás impacto directo en revenue y métricas críticas del negocio.
• 
  La oportunidad de construir el área de retention y customer experience desde cero.
• 
  Exposición transversal a contenido, data, producto y growth.
• 
  Un entorno startup ágil, dinámico y con alta autonomía para proponer e implementar ideas.
• 
  Flexibilidad laboral con esquema presencial flexible.
• 
  Salario competitivo acorde al perfil y experiencia.
• 
  Contrato a término indefinido.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida!

Un abrazo,

T-mapp Team