Job Description

Descripción de la empresa

Sobre Nosotros 🏨

Mondrian & Hyde Ibiza

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.

Descripción del empleo

Lo que harás...

Como GEX & Concierge Supervisor, serás responsable de supervisar la operativa diaria del equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio y la excelencia en la experiencia del huésped.

Tu función asegurará una atención personalizada y fluida durante toda la estancia, actuando como punto de referencia ante incidencias, situaciones especiales y atenciones VIP, y coordinando con otros departamentos para mantener un alto nivel de calidad operativa.

Funciones principales:

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del equipo de GEX & Concierge.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y protocolos establecidos.
• Dar la bienvenida y asistir personalmente a huéspedes VIP o situaciones especiales.
• Supervisar la correcta gestión de llegadas, salidas, eventos y grupos del día.
• Revisar traces, comentarios y solicitudes especiales para anticiparse a las necesidades del huésped.
• Gestionar y dar seguimiento a incidencias y reclamaciones, asegurando su resolución satisfactoria.
• Coordinar con otros departamentos (Recepción, F&B, Housekeeping, Cocina, etc.) para ofrecer un servicio fluido y personalizado.
• Supervisar la preparación de amenities y detalles especiales para huéspedes VIP o members.
• Formar, motivar y acompañar al equipo, fomentando su desarrollo profesional.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped y proponer acciones correctivas.
• Promover los servicios y experiencias del hotel para potenciar la fidelización y la excelencia en el servicio.

Requisitos

Lo que buscamos:

Experiencia

Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.

Valorable experiencia en supervisión de equipos, coordinación operativa y gestión de incidencias o atenciones a huéspedes VIP.

Educación

Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.

Habilidades blandas

Alto nivel de organización y atención al detalle.

Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.

Orientación al huésped.

Actitud proactiva y resolutiva.

Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión

Habilidades duras

Conocimientos de Opera y Nuvola

Conocimiento de procesos operativos hoteleros.

Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.

Idiomas

Inglés alto, hablado y escrito.

Se valorarán otros idiomas.

Información adicional

¿Qué te espera? 🎯

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

• Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.

• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.

• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.