Job Description

Descripción de la empresa

Sobre Nosotros 🏨

Mondrian & Hyde Ibiza

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo.

Descripción del empleo

Como GEX & Concierge Assistant Manager, serás responsable de liderar y coordinar el equipo de Guest Experience & Concierge, garantizando que la operativa diaria cumpla con los más altos estándares de servicio y que cada interacción con el huésped supere sus expectativas.

Tu función combina supervisión del equipo, gestión de incidencias y optimización de procesos, actuando como enlace clave entre el equipo y la gerencia para asegurar eficiencia, consistencia y excelencia en la experiencia del huésped. Además, fomentarás el desarrollo profesional de tu equipo y promoverás una cultura de servicio orientada a resultados y atención personalizada.

Funciones principales:

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada, proporcionar información sobre los servicios del hotel y acompañarlos en el proceso de registro.
• Revisar las llegadas VIP y coordinar con Cocina y F&B la preparación de amenities.
• Atender consultas, resolver incidencias y dar respuesta a las necesidades de los huéspedes durante su estancia.
• Gestionar quejas de forma eficiente y profesional, ofreciendo soluciones y asegurando su correcta resolución.
• Mantener actualizados los registros de los huéspedes, incluyendo preferencias y solicitudes especiales, para garantizar una experiencia personalizada en futuras visitas.
• Actuar con absoluta discreción, garantizando la confidencialidad en todo momento.
• Promover los servicios y ofertas especiales del hotel para enriquecer la experiencia del huésped y fomentar su fidelización.
• Revisar traces, comentarios y anotaciones de las reservas para anticiparse a las expectativas del huésped.
• Mantenerse informado sobre eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
• Enviar las pre-arrival letters.
• Mantener una actitud positiva y una especial atención al detalle durante todo el turno.
• Conocer en profundidad todos los puntos de venta del hotel para ofrecer información precisa y actualizada.
• Fomentar una relación cercana con clientes habituales y miembros ALL, asegurando que se sientan como en casa.
• Supervisar que tu equipo de GEX & Concierge cumpla con los estándares de servicio establecidos.

Requisitos

Lo que buscamos:

Experiencia

Experiencia en Guest Experience, Concierge o Front Office en hoteles lifestyle o de servicio completo.

Supervisión y coordinación demostrable de equipos operativos.

Gestión de incidencias, atención a situaciones especiales y huéspedes VIP, así como en optimización de procesos para mejorar continuamente la experiencia del huésped.

Educación

Formación en Gestión Hotelera, Turismo o áreas afines.

Habilidades blandas

Alto nivel de organización y atención al detalle.

Excelente comunicación y capacidad de escucha activa.

Orientación al huésped y enfoque en la excelencia de la experiencia.

Capacidad para guiar, inspirar y potenciar el talento del equipo.

Actitud proactiva y resolutiva.

Garantizar una colaboración eficiente entre equipos para optimizar la operativa.

Habilidades duras

Conocimiento de PMS.

Conocimiento de procesos operativos hoteleros.

Conocimiento de estándares de calidad y protocolos de servicio hotelero.

Idiomas

Inglés alto, hablado y escrito.

Se valorarán otros idiomas.

Información adicional

¿Qué te espera? 🎯

• Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.

• Tipo de contrato: Fijo-discontinuo.

• Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.

• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.

• Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.

• En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.

• Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla.

• Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.

• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien!

En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.