Job Description

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

• La misión de la dirección es velar por la disponibilidad de los servicios informáticos entregados a nuestros clientes, internos y externos, reaccionando de manera ágil a la aparición de incidencias y dinamizando su resolución con los equipos del IT Coorporativo. También se realizan tareas de reporting del estado del servicio.
• Los ámbitos de responsabilidad del departamento se centran en:
• ¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
• Participar en la gestión del proceso de cambios IT, contribuyendo a que los cambios se planifiquen, evalúen y ejecuten de forma controlada, minimizando su impacto sobre el servicio. Asimismo, colaborarás en la definición y seguimiento de los controles de calidad y testing aplicables al desarrollo tecnológico.
• Gestión de incidencias y problemas IT
• Como responsables del proceso se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
• También se realizan tareas de medicación de Calidad de servicio, así como calidad de ejecución del proceso, con SLAs de cumplimiento departamentales, pero también a nivel de proveedores.
• En el ámbito de mejora continua, se establecen retrospectivas que evalúan las situaciones y establecen un plan de acción para evitar la reproducción. Este plan es sometido a un seguimiento estructurado.
• Estado del Servicio – Monitorización y Datos de Prueba
• Responsables del catálogo de servicios IT entregado a nuestros clientes, internos y externos. Relación de éste con el catálogo de servicios de CBK.
• Como responsables del proceso de monitorización, se debe garantizar la la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
• Reporting del estado del servicio, en tiempo y forma.
• Gestión cambios y de QA del desarrollo, Testing , donde se encuentra la vacante
• Como responsables del proceso de Gestion de cambios, se debe garantizar la correcta ejecución de este por parte de todos los actores del ámbito de IT.
• En este punto se definen calendarios/ventanas de cambios que protegen el servicio en sus momentos más críticos.
• El proceso de QA del desarrollo, Testing asegura que los desarrollos lleguen a Producción con un mínimo nivel de calidad que proteja el servicio.
• Se define e implementa la estrategia de pruebas para asegurar la calidad de los desarrollos del ámbito de IT.
• Se definen e implementan los diferentes controles que nos permitan velar por el cumplimiento de la estrategia de calidad.
• Se coordinan los diferentes equipos de QA (Caixabank y empresas del grupo) para asegurar que trabajan bajo el modelo corporativo de pruebas definido.

Requisitos mínimos

Requisitos mínimos

• Formación profesional de grado superior o titulación universitaria relacionada con Informática, Ingeniería, Desarrollo de Aplicaciones o disciplinas similares.
• Conocimientos generales de entornos y procesos IT.
• Manejo avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y SharePoint.
• Capacidad para analizar información y elaborar reporting.

Se valorará especialmente:

• Experiencia en Gestión de Cambios IT.
• Experiencia en entornos financieros o tecnológicos complejos.
• Conocimientos de QA, testing o control de calidad del desarrollo.
• Conocimientos de automatización, Power Platform o herramientas equivalentes.
• Conocimiento del negocio, los productos y los servicios de CaixaBank.

Competencias clave

• Capacidad analítica y orientación al detalle.
• Iniciativa y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para priorizar y gestionar varias líneas de trabajo.
• Autonomía y responsabilidad en la ejecución.
• Comunicación clara y capacidad de interlocución con diferentes ámbitos.
• Colaboración transversal y orientación al trabajo en equipo.
• Adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad.
• Orientación al servicio y a la gestión del riesgo.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad (trabajo en remoto, flexibilidad entrada)
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Job profile

Gestión y seguimento de los contratos de proveedores de IT verificando requerimientos con alineamiento corporativo y de servicio. Definición y elaboración de los cuadros de mando de IT; Control y gestión de cambios y de problemas (surgidos de volumetrías de incidental); Coordinación con Control del servicio de Caixabank para el reporting de incidencias, cambios e implantación de modelos de testing (calidad)

Competencias

H CALIDAD DEL SERVICIO IT

H GESTIÓN DEL CAMBIO Y CAPACITACIÓN

H PROVEEDORES DE SERVICIOS

H DEFINICIÓN DE METODOLOGÍAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

H PROVEEDORES DE SISTEMAS

H DEFINICIÓN Y COORDINACIÓN DEL CUADRO DE MANDO

H SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

S.1.1 ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD

S.1.4 ALIANZAS – COMUNICACIÓN

H GESTIÓN DE PROVEEDORES

S.1.3 ALIANZAS – INFLUENCIA

H GESTIÓN DE SERVICIOS

S.1.2 ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE

S.2.1 HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA

S.2.2 HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO

S.4.1 ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO

S.3.1 EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS

S.5.1 DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD

H INDICADORES DE CALIDAD

H CONTROLES INTERNOS

H EXCELENCIA, CALIDAD EN EL SERVICIO Y PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

H GESTIÓN DE INCIDENTES

H IA LITERACY