Interbank

Gestor(a) de Speech Analytics - Contact Center

Interbank  •  Lima, PE (Onsite)  •  12 days ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Tu objetivo principal será:

Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble

¿Cómo lo lograrás?

  • Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención.
  • Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones.
  • Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados.
  • Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar.
  • Calibrarás categorías Speech Analytics.
  • Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos.
  • Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas.
  • Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Ser egresado o estudiante universitario desde 8° ciclo de las carreras de Administración de Empresas, Educación, Ingeniería Industrial o afines.
  • Conocimientos de presentaciones efectivas, comunicación a todo nivel, técnicas de entrenamiento.
  • Experiencia en análisis de resultados de evaluaciones para determinar planes de acción o mejoras en capacitación.
  • Office a nivel intermedio.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

  • Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
  • Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
  • Remuneración competitiva.

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica.

Interbank

About Interbank

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897. En 1996 decidimos cambiar el nombre a Interbank, empezando una nueva forma de hacer banca en el Perú, y con el objetivo de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Un lugar donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

Hoy, con más de 2 millones de clientes, somos una de las principales instituciones financieras del país. Nos guía la aspiración de ser el mejor banco a partir de las mejores personas. Eso nos impulsa a formar el grupo humano que da vida a nuestra empresa. Un grupo que se desarrolla en un ambiente dinámico, amigable y al mismo tiempo, desafiante. Un espacio en el que nos sentimos impulsados por nuestros valores y la pasión por lo que hacemos, donde nos desarrollamos profesionalmente y donde crecemos como personas.

Industry
Finance & Insurance
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Lima, PE
Year Founded
1897
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