Job Description

A Ageas é um grupo segurador internacional com 200 anos de história. Com sede em Bruxelas, está presente em 13 países da Europa e Ásia. Opera em Portugal desde 2005 com a missão de ser um parceiro de referência na área seguradora, apoiando os seus Clientes na gestão de riscos e proteção do seu futuro.

O Grupo Ageas Portugal conta atualmente com 1.399 Colaboradores e 2.061 Mediadores que servem cerca de 1.9 milhões de Clientes através das marcas Ageas Seguros, Ageas Pensões, Médis, Ocidental e Seguro Directo. Além dos seguros, o Grupo Ageas Portugal diversifica a sua oferta com serviços como a Clínica Médis e a Ageas Repara. Tem também vindo a contribuir para o desenvolvimento do país e da sociedade através da Fundação Ageas.

Queres fazer parte de uma equipa jovem e dinâmica?
Gostavas de trabalhar num dos maiores grupos seguradores do país? Então esta
oportunidade é para ti!

Neste momento estamos a recrutar para a área de Property & Casuality:

Gestor Sinistros - Habitação (m/f/d)

Qual
será o teu desafio/ missão da função:

• Gerir de forma autónoma e eficiente processos de sinistros, assegurando uma análise rigorosa, célere e alinhada com as condições contratuais.
• Garantir a melhor experiência para o cliente ao longo de todo o ciclo de gestão do sinistro, promovendo uma comunicação clara e transparente.
• Tomar decisões fundamentadas, conciliando a qualidade técnica da análise com os objetivos de serviço e satisfação do cliente.
• Colaborar com diferentes áreas internas e parceiros externos, assegurando a adequada resolução dos processos.
• Assumir a gestão dos processos de maior gravidade, complexidade e impacto financeiro, garantindo uma avaliação técnica robusta e uma gestão próxima de todas as partes envolvidas.
• Desenvolver uma relação de proximidade com clientes e parceiros comerciais, atuando como ponto de contacto de referência em processos de maior complexidade e gravidade.

Como
será o teu dia a dia nesta função:

• Analisar participações de sinistros e validar coberturas de acordo com as condições da apólice.
• Acompanhar o processo desde a participação até à sua regularização, garantindo uma gestão eficiente e rigorosa.
• Manter contacto telefónico regular com os clientes, esclarecendo dúvidas, prestando informações sobre a evolução do processo e assegurando uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do sinistro.
• Estabelecer uma relação próxima com a área comercial, assegurando o alinhamento de informação e o acompanhamento adequado das situações mais relevantes para clientes e mediadores.
• Avaliar documentação, relatórios periciais e outros elementos necessários à análise e tomada de decisão.
• Articular com peritos, prestadores, mediadores e restantes intervenientes do processo.
• Gerir processos de maior gravidade, complexidade técnica e impacto financeiro, garantindo um acompanhamento próximo e uma resolução adequada.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e contribuir para a otimização dos processos e da experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos de qualidade definidos.

Como deves efetuar a tua
candidatura:

És a pessoa de quem estamos à
procura? Se sim, candidata-te clicando em “ Efetuar candidatura agora”, até ao
próximo dia 15 de agosto de 2026.

Porque que o futuro pertence a pessoas apaixonadas, inovadoras e motivadas, queremos atrair o melhor talento que procure um desafio emocionante e queira fazer parte da nossa equipa.
O nosso sucesso começa nas pessoas. Todas. Independentemente da sua origem, género, orientação sexual, idade, religião ou qualquer outra característica pessoal. Valorizamos a diversidade e a inclusão, pois é nesse mosaico de experiências e perspetivas que encontramos a nossa força.
Vamos Crescer Junt@s.