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GESTOR DE SERVICIO TÉCNICO PARA IBERCAJA

Telefónica  •  Valencia, ES (Onsite)  •  1 month ago
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Job Description

Buscamos un Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJA Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.

FUNCIONES

  • Coordinación del servicio.
  • Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente
  • Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente
  • Identificación de problemas y propuestas de mejora.
  • Análisis de los indicadores acordados.
  • Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
  • Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
  • Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
  • Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
  • Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios
  • Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.

REQUISITOS

  • Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
  • Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
  • Conocimientos:
    • VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contac Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).
    • DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat)

HABILIDADES

  • Capacidad de planificación y organización.
  • Habilidades de comunicación.
  • Respuesta bajo presión.
  • Capacidad de análisis.
  • Autonomía y proactividad.
  • Capacidad de gestión multitarea.
  • Liderazgo.
  • Flexibilidad

OTROS DATOS DEL PUESTO

  • Horario: 8x5 con disponibilidad.
  • Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).
  • Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior
  • Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO
  • Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos

Contacto para ampliar detalles: Sergio Arroyo Ríos (620427366)

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About Telefónica

Telefónica is today one of the largest telecommunications companies in the world in terms of market capitalisation and number of customers. We have the best infrastructure, as well as an innovative range of digital and data services; therefore, we are favorably positioned to meet the needs of our customers and capture growth in new businesses.

We are sensitive to the new challenges demanded by society today and, therefore, we provide the means to facilitate communication between people, providing them with the most secure and cutting-edge technology.

Our vision is focused on technology making people's lives easier and our aim is to promote progress in that direction, so that technology can make a positive impact on the world both socially and environmentally, and, ultimately, so as to provide value and trust in an ever-changing and accelerating world. Digital life is life itself, and technology is an essential part of being human. We want to create, protect and boost connections in life so people can choose a world of unlimited possibilities.

We want to be a company in which our clients, employees, suppliers, shareholders, and society in general can trust. In order to achieve this, we communicate our strategy, business model and most relevant data to our stakeholders in a clear and transparent manner, so as to show the company's ability to create value.

Industry
Telecommunications
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Madrid, ES
Year Founded
Unknown
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