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Gestor de Operações Sénior

Ascending  •  Republic of Angola (Onsite)  •  3 hours ago
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Job Description

O nosso cliente é uma promissora startup, já consolidada no mercado em Angola, especializada em soluções inovadoras de TI para os setores de saúde, educação e meios de pagamento. Com uma visão de futuro e foco em transformação digital, está à procura de um Gestor de Operações Sênior, com experiência relevante para integrar a sua equipa dinâmica e altamente motivada. Se é um profissional apaixonado por inovação e desafios, esta pode ser a oportunidade perfeita para impulsionar a sua carreira.
 
RESPONSABILIDADES:
  • Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
  • Liderar os processos de liquidação e reconciliação com comerciantes, parceiros e redes de pagamento (EMIS);
  • Actuar como ponto de escalada para situações críticas envolvendo clientes, parceiros ou falhas de serviço;
  • Melhorar playbooks de troubleshooting para suporte N1 e N2;
  • Fazer triagem de problemas transaccionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
  • Mapear o fluxo completo da transacção e definir critérios de escalada para a equipa técnica;
  • Documentar e manter actualizados os procedimentos para cenários críticos;
  • Definir e acompanhar KPIs operacionais, produzindo relatórios executivos e recomendações de melhoria;
  • Implementar dashboards operacionais para visibilidade em tempo real;
  • Recrutar, integrar e desenvolver a equipa de operações;
  • Estabelecer rituais de equipa: daily stand-up, revisão de incidentes, reporting semanal;
  • Ser o ponto de escalada para toda a equipa operacional.
 
REQUISITOS:
  • Experiência de 5–8 anos em operações (fintech, payments, mobile money ou telecomunicações);
  • Experiência comprovada a escalar operações de merchant acquiring, redes de agentes ou plataformas transaccionais;
  • Capacidade de desenhar workflows de troubleshooting e suporte técnico N1/N2;
  • Compreensão funcional de integrações técnicas (APIs, terminais POS, switches de pagamento) — para diagnosticar e especificar, não para desenvolver;
  • Experiência em gestão de equipas (5–10+ pessoas);
  • Capacidade de gestão de stakeholders: bancos, reguladores, parceiros tecnológicos;
  • Forte capacidade de documentação e estruturação de processos;
  • Power user de Excel; Power BI valorizado;
  • Fluente em Português;
  • Domínio de Inglês.
 
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About Ascending

Improving Lives and Organizations

We cover a wide range of competencies to help you get the job done. At the heart of our business lies workforce management, where we handle and subcontract workforces to the most challenging work environments, like graphite and coal mines to Oil Rigs and Ships and Vessels.

We also build on the potential of our workers, to give you highly certified and prepared artisans in the most various trades. For this, we have two Training Centres in Pemba and Maputo in Mozambique fully equipped to prepare artisans in Welding, Electrical, Electronics, Rigging, Boiler making, Mechanical and Scaffolding Trades; and one Training Centre in Palma for Hospitality Training.

We provide our clients with systematic reporting, productivity analysis, labour negotiations, query resolution, employee benefits, tax reports and financial reporting. We can still offer legal Counselling, bureaucratic management and handle every detail regarding your HR and admin requirements. In terms of logistics related to your workforce such as flights, land travel, hotels, catering or anything your staff may need, we can provide.

We do full sourcing of expat workforces and visa management, as well as headhunting or bulk recruitment. We can also simply run your payroll and provide you detailed payslips, bank transfer files, productivity reports and reporting on tax payments.

Industry
HR & Recruiting
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Lisboa, PT
Year Founded
2017
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