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Gestor de Operações Júnior

Ascending  •  Republic of Angola (Onsite)  •  2 hours ago
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Job Description

O nosso cliente é uma promissora startup, já consolidada no mercado em Angola, especializada em soluções inovadoras de TI para os setores de saúde, educação e meios de pagamento. Com uma visão de futuro e foco em transformação digital, está à procura de um Gestor de Operações Júnior, com experiência relevante para integrar a sua equipa dinâmica e altamente motivada. Se é um profissional apaixonado por inovação e desafios, esta pode ser a oportunidade perfeita para impulsionar a sua carreira.
 
RESPONSABILIDADES:
  • Supervisionar a operação diária da plataforma, incluindo monitorização de transacções, gestão de incidentes e coordenação da sua resolução;
  • Fazer triagem de problemas transacionais: distinguir erro operacional de problema técnico;
  • Documentar incidentes, mantendo registo estruturado de ocorrências, acções tomadas e resolução;
  • Seguir os playbooks de troubleshooting definidos para suporte N1 e N2;
  • Escalar situações críticas para o nível de suporte adequado, com informação suficiente para agilizar a resolução;
  • Apoiar os processos de reconciliação e liquidação, sinalizando discrepâncias;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos operacionais com base nos incidentes documentados.
REQUISITOS:
  • Formação em Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou área relacionada.
  • Experiência de 3 anos em operações de plataformas digitais, suporte técnico N1/N2 ou ambientes de pagamentos;
  • Familiaridade com fluxos transacionais e capacidade de identificar anomalias operacionais e técnicas;
  • Capacidade de seguir e melhorar documentação de processos e playbooks operacionais;
  • Atenção ao detalhe e rigor na documentação de incidentes;
  • Boa capacidade de comunicação escrita, para resposta a ticket e repórter à gestão;
  • Domínio do inglês.
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About Ascending

Improving Lives and Organizations

We cover a wide range of competencies to help you get the job done. At the heart of our business lies workforce management, where we handle and subcontract workforces to the most challenging work environments, like graphite and coal mines to Oil Rigs and Ships and Vessels.

We also build on the potential of our workers, to give you highly certified and prepared artisans in the most various trades. For this, we have two Training Centres in Pemba and Maputo in Mozambique fully equipped to prepare artisans in Welding, Electrical, Electronics, Rigging, Boiler making, Mechanical and Scaffolding Trades; and one Training Centre in Palma for Hospitality Training.

We provide our clients with systematic reporting, productivity analysis, labour negotiations, query resolution, employee benefits, tax reports and financial reporting. We can still offer legal Counselling, bureaucratic management and handle every detail regarding your HR and admin requirements. In terms of logistics related to your workforce such as flights, land travel, hotels, catering or anything your staff may need, we can provide.

We do full sourcing of expat workforces and visa management, as well as headhunting or bulk recruitment. We can also simply run your payroll and provide you detailed payslips, bank transfer files, productivity reports and reporting on tax payments.

Industry
HR & Recruiting
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Lisboa, PT
Year Founded
2017
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