Job Description

Gestor de experiencia

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo! Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. Por eso, contamos con una política de inclusión laboral que promueve la selección de personas con discapacidad que cumplan con los requisitos de la vacante

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Gestor de experiencia!

#LI-Remote, #LI-Hybrid, #LI-Onsite

Tu objetivo será brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a clientes, intermediarios y visitantes en la sucursal, asegurando que cada interacción sea positiva y resuelva efectivamente las necesidades de los usuarios.

Responsabilidades:

• 1. Recepción y bienvenida

  • Recibir a los clientes e intermediarios, identificando rápidamente el motivo de su visita y orientarlos.

  2. Orientación y acompañamiento

  • Brindar información clara y precisa sobre los servicios, procesos y canales de atención.

  • Orientar sobre los documentos o requisitos necesarios básicos de gestión del journey del cliente (siniestros, cartera, pagos)

  • Orientar o indicar si el caso es de mayor análisis con las personas de la sucursal que los debe atender

  • Orientar y guiar a los intermediarios con sus asesores comerciales

  • Orientar al intermediario en temas de gestión básica de las herramientas nuevas de auto gestión.

  • Acompañar a los clientes que requieran apoyo especial (adultos mayores, personas con discapacidad, etc.).

  • Atención y recepción de peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes e intermediarios.

  3. Comunicación y servicio

  • Servir como punto de enlace entre el cliente/intermediario y los comerciales

  • Brindar actualizaciones sobre tiempos de atención o estado de trámites cuando sea necesario.

  • Promover el uso de canales digitales o autoservicios cuando sea conveniente, explicando su funcionamiento.

  4. Apoyo administrativo básico

  • Actualizar bases de datos de visitantes o reportes de atención diaria.

  • Apoyar en la gestión de materiales de apoyo y eventos de la sucursal.

  5. Embajador de la marca

  • Representar los valores, tono y cultura de servicio de la compañía.

  • Garantizar que cada interacción refuerce la confianza y satisfacción de quienes visitan la oficina.

  • Garantizar una experiencia unificada y alineada a la estrategia de la compañía.

Principales Conocimientos, Experiencias y habilidades:

Técnico, tecnólogo, idealmente en seguros. Con manejo

intermedio de Excel. Relaciones Externas con: - Clientes, visitantes. 3 preguntas descalificatorias – para filtrar de manera más eficiente:

REQUERIMIENTOS MÍNIMOS

Experiencia mínima (años): 1 año Experiencia Seguros: SI NO

Habilidades de gestión: + Servicio al cliente + Excelente presentación personal + Habilidades en comunicación asertiva