O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Impulsionar o crescimento através da proposta Employee Value Banking (EVB) para clientes consumidores, identificando as suas necessidades financeiras/transacionais e recomendando soluções adequadas.
Funções Essenciais
Garantir uma compreensão consistente da EVB em todo o banco (incluindo segmentos, soluções para clientes e funções corporativas); Representar a EVB em fóruns internos e externos relevantes com o mandato de decisão necessário.
Atuar como ponto único de contacto para o EVB em todos os segmentos; Gerir o envolvimento das partes interessadas para garantir a entrega dentro do SLA; Garantir que os processos do EVB apoiam uma experiência consistente e excelente para o cliente.
Impulsionar uma experiência positiva para o cliente através da implementação de inquéritos de feedback do cliente; Criar modelos para garantir que os clientes do EVB possam ser
avaliados em todos os canais (dependendo do canal com o qual o cliente interage).
Impulsiona a melhoria contínua com base no valor para o cliente, modelo de serviço, melhorias de processos e capacidade de deteção.
Em conjunto com o Marketing, desenvolve estratégias e iniciativas de entrada no mercado adequadas (por exemplo, gestão de campanhas), campanhas baseadas no cliente, adoção de projetos e iniciativas-chave.
Fornece conhecimentos especializados à linha da frente para melhorar a sua capacidade de resposta; Contribui para o desenvolvimento da oferta do EVB; Fornece informações económicas, sobre a concorrência e sobre o setor/segmento à linha da frente para permitir um melhor
envolvimento dos clientes.
Pesquisar e analisar o mercado local para compreender os principais impulsionadores de negócios, influenciadores e atividades dos concorrentes; Identificar lacunas nas vendas
e implementar planos de ação corretivos.
Construir uma rede suficiente com proprietários de produtos e segmentos para apoiar e estabelecer pontos de contacto para todos os novos leads referidos no país; Desenvolver e implementar planos de atração de negócios para soluções pessoais, incluindo a análise do potencial de mercado.
Monitorizar o desempenho (vendas em relação às metas) dos clientes adquiridos, acompanhando todas as vendas registadas e agendas de atividades; Aproveitar a tecnologia existente (Remote On-Boarding) para garantir a entrega eficaz de soluções.
Preparar relatórios de vendas diários, semanais e mensais, bem como relatórios ad hoc; Monitorizar e gerir a inatividade e o enraizamento das contas abertas; Utilizar dados para identificar oportunidades de negócio.
Contribuir para a estrutura de apetite de risco para EVB; Contribuir para a linha da frente em questões de risco e conformidade (por exemplo, risco operacional, governança da estratégia de preços e modelagem); Cumprir todos os sistemas relevantes de gestão e controlo de risco.
Impulsionar a consecução de objetivos de vendas, risco e crédito dentro da própria carteira; Gerir despesas em relação às metas definidas.
Contribuir com sugestões sobre como aumentar as receitas; Garantir que as receitas e despesas sejam contabilizadas de forma sistemática.
Participar ativamente de iniciativas destinadas a aumentar a utilização de canais, ou seja, Mobile Banking, Internet Banking, etc.; Implementar relatórios diários de atividades e resultados de vendas.
Tipo de qualificação: Licenciatura
Área de estudo: Comércio empresarial
Experiência exigida
Banca pessoal
Banca pessoal e privada
5-7 anos
Experiência na conceção e desenvolvimento de propostas de valor para o cliente. Experiência no ambiente de distribuição CHNW/Clientes empresariais. Experiência na aplicação de gestão de dados, análise avançada, inteligência empresarial e técnicas quantitativas.
Competências Comportamentais:
Competências Técnicas:
As a brand with a legacy of over 160 years in Africa, we have a deep understanding and belief in the boundless opportunities that this continent presents. Our vision extends beyond mere geography; it encompasses a profound recognition of the potential for growth that resonates within our people, customers, entrepreneurs, and all who share our unwavering commitment and passion for investing in Africa.
With a presence in 20 countries across sub-Saharan Africa, we have cultivated a diverse community of the most skilled, innovative, and creative minds in the industry. Our purpose is to drive Africa's growth, acting as a catalyst for inclusive and sustainable economic development in the regions we serve. We strive to improve the lives of our fellow Africans by conducting business in an ethical and responsible manner.
As a trusted partner, we consistently set higher standards and aspire to become better with each endeavour. We are more than just a banking institution; we are a driving force behind Africa's growth. Join us on this transformative journey. Together, we have the collective power to propel Africa into the future, making tangible progress for all who proudly call Africa home.
