Job Description

Contratación con outsourcing para prestar servicios en BAC

Misión General del Puesto: Contactar a clientes con pagos pendientes para negociar acuerdos de pago, recuperar saldos vencidos y reducir la morosidad de la cartera, cumpliendo las metas de recuperación establecidas por la organización y brindando una atención profesional y respetuosa.

Conocimientos Requeridos:

• Conocimientos básicos de cobranza y negociación.
• Manejo básico de herramientas informáticas.
• Servicio al cliente y comunicación efectiva.

Funciones Principales:

• Contactar telefónicamente a clientes con pagos vencidos para gestionar el cobro de sus obligaciones.
• Negociar promesas y acuerdos de pago de acuerdo con las políticas establecidas por la institución.
• Identificar las causas de atraso en los pagos y proponer alternativas de solución según el perfil del cliente.
• Dar seguimiento a las promesas de pago para asegurar su cumplimiento.
• Registrar correctamente las gestiones realizadas y los acuerdos alcanzados en los sistemas autorizados.
• Cumplir con los objetivos de recuperación, productividad y calidad establecidos para el área.

Formación Académica: Bachillerato concluido (deseables estudios universitarios en Administración de Empresas, Finanzas, Contaduría o carreras afines).

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en cobranza telefónica, servicio al cliente, televentas o puestos similares.
• Experiencia en negociación con clientes y manejo de cartera en mora (deseable).
• Experiencia trabajando con metas e indicadores de productividad.