Job Description

MISIÓN GENERAL DEL PUESTO: Gestionar
telefónicamente a clientes desde Premora hasta Mora 180 (SEGÚN SEA EL PUESTO
ASIGNADO), logrando acuerdos de pago efectivos o arreglos de pago según los
Script y procesos definidos, con el objetivo de disminuir el saldo contagiado
de la cartera de clientes en mora, y cumplir con las metas y objetivos
establecidos por la organización.

FUNCIONES:
Dar cumplimiento a las metas establecidas de productividad, efectividad y calidad de la gestión.                                                                              
Gestionar telefónicamente a los clientes en mora, con el fin de lograr mayor cantidad de pagos en efectivo y arreglos de pago a través del cumplimiento de las metas de captura de promesas de pago y efectividad de estas establecidas.                                  
Poner en práctica con lo establecido en los Scripts, Guía de Monitoreo y Manual para Cobro del nivel de Mora/Producto asignado.                                                                
Asegurar el cumplimiento con el Lineamiento para la Calidad de la Cobranza en cada llamada.                                                                                 
Ofrecer soluciones al cliente basado en nuestra Política, asesorarlo y motivarlo a que ponga su cuenta al día o descontagio del nivel de mora.                                                
Solicitar la elaboración de transacciones contables (Créditos y Débitos) a través del sistema de cobranza, relacionadas con liquidaciones, ajustes de cuota, traslados entre cuentas, Etc., en caso de que aplique según Políticas establecidas                                  
Hacer uso apropiado de
las herramientas asignadas para las gestiones de cobros, como Teléfonos, Correo
Electrónico, Mensajes de Texto, documentos escritos entre otros.