Job Description

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Especialista de Soporte de Hardware - Bogotá que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Coordinar equipos de soporte para garantizar el diagnóstico y solución de fallas de hardware.

• Monitorear las interacciones de los agentes con los usuarios y ejecutar procesos de capacitación.

• Asegurar el cumplimiento de los procesos de Gestión de Configuraciones.

• Gestionar y controlar el inventario nacional de dispositivos.

• Administrar la distribución y seguimiento de casos asignados.

• Auditar la calidad de la información y los procesos de atención.

• Analizar indicadores y proponer mejoras para optimizar los procesos.

• Planificar y optimizar los recursos para garantizar el cumplimiento de los SLA y ANS establecidos con el cliente.

Ideal si cuentas con:

Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Eléctrica, con 3 a 4 años de experiencia coordinando equipos de soporte de hardware, 2 años en diagnóstico de hardware y conocimientos en Power BI, Excel y bases de datos.

Y mucho mejor si destacas por:

Comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización.

Horario: L-V 8:00 a. m. a 6:00 p. m. con disponibilidad fines de semana.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Presencial

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#LI-ONSITE