O Grupo Standard Bank é um grupo líder de serviços financeiros centrado em África e um impulsionador de inovação a nível mundial, que oferece uma variedade de oportunidades de carreira - além da oportunidade de trabalhar com alguns dos profissionais mais talentosos e motivados do sector. Os nossos clientes vão desde indivíduos a empresas de todas as dimensões, famílias com elevado património líquido e grandes empresas e instituições multinacionais. Somos apaixonados por criar crescimento em África. Trazer valor verdadeiro e significativo aos nossos clientes e às comunidades que servimos e criar um verdadeiro sentido de proposito para si.
Supervisionar e gerir a execução operacional da função de integração de novos colaboradores, com especial enfoque nas operações internas, liderando uma equipa para impulsionar o desempenho operacional, a eficiência e a productividade, garantindo o cumprimento de padrões operacionais de excelência, com vista a alcançar padrões de qualidade e serviço de excelência, ao mesmo tempo que se mitigam eficazmente os riscos financeiros e de reputação.
Funções Essenciais
Liderar as equipas na colaboração com as equipas de atendimento ao público e de serviços ao cliente, a fim de garantir a recolha de toda a documentação necessária para a integração
de novas entidades jurídicas, permitindo que os clientes cumpram os requisitos e normas regulamentares e realizem transações com os produtos da SBG, em conformidade com os regulamentos da OFAC.
Supervisionar a verificação e a documentação de integração em relação às normas e requisitos regulamentares, para garantir que todos os detalhes estejam completos, precisos e válidos, de modo a considerar o cliente em conformidade. Supervisionar e orientar a análise e verificação dos clientes para garantir que estes sejam autorizados a ser integrados e a realizar transações com os produtos da SBG.
Consolidar, avaliar e elaborar relatórios sobre informações de gestão em todas as categorias de risco e áreas geográficas, a fim de obter insights, orientar a mitigação de riscos e identificar oportunidades de melhoria. Facilitar a implementação de soluções para melhorar a experiência
e o serviço ao cliente e prevenir a recorrência de problemas e questões relacionados com a integração de novos clientes.
Assegurar a supervisão em matéria de risco, regulamentação e conformidade, de modo a garantir a aplicação consistente dos controlos, políticas, processos, procedimentos e instruções de trabalho aprovados. Manter-se a par da evolução do panorama regulamentar e de risco e alinhar as políticas, processos, procedimentos e controlos relevantes de integração, para garantir a sua adequação e relevância contínuas.
Estabelecer contacto e coordenar com as partes interessadas internas e externas para prestar o apoio administrativo e operacional necessário ao longo de todo o processo de integração, de modo a mitigar os riscos operacionais e de reputação associados à integração e à realização de transações. Coordenar a resolução de questões complexas relacionadas com a integração, facilitando as decisões e ações das várias partes interessadas.
Desenvolver uma compreensão da evolução do mercado para identificar tendências e apresentar recomendações sobre a otimização e melhorias de processos, procedimentos e sistemas, bem como apresentar sugestões de aperfeiçoamentos para apoiar a melhoria contínua. Analisar e validar todas as recomendações e colaborar com as partes interessadas relevantes para implementar todas as recomendações viáveis destinadas a otimizar processos e procedimentos, de modo a garantir que a função funcione de forma ótima e eficiente.
Representar a área de Integração em reuniões com as partes interessadas da empresa para sensibilizar, compreender as mudanças que afetam os processos de integração, discutir potenciais exceções e questões relacionadas com os clientes, e acelerar a tomada de decisões e a execução dos processos.
Liderar e gerir as operações de integração, liderando uma equipa para impulsionar o desempenho operacional, a eficiência e a produtividade, de modo a atingir as metas definidas e os padrões de qualidade e serviço.
Maximizar a produtividade da função através da implementação da gestão da força de trabalho, incorporando os modelos operacionais adequados, formas de trabalho, prazos de execução, métricas de produtividade e ferramentas de monitorização, permitindo que a equipa alcance os objetivos e metas.
Criar um ambiente que capacite as pessoas a tomar decisões, a abraçar a mudança e a assumir o controlo do seu desenvolvimento e crescimento pessoal. Gerir o desempenho das equipas e dos indivíduos para garantir, de forma consistente, um trabalho de qualidade e o cumprimento das metas acordadas, através do estabelecimento de objectivos, da gestão e avaliação do desempenho, do acompanhamento e do desenvolvimento dos membros da equipa.
Tipo de qualificação: licenciatura
Área de estudo: Gestão e Comércio
Tipo de qualificação: licenciatura
Área de estudo: Gestão e Comércio
Experiência exigida
Gestão de serviços
Operações
5-7 anos
Experiência avançada em gestão de operações, com foco na integração de clientes ou funções relacionadas no setor bancário ou de serviços financeiros.
5-7 anos
Experiência avançada em serviços gerais ao cliente e/ou apoio ao cliente, com experiência técnica consolidada na integração de clientes
5-7 anos
Sucesso comprovado na promoção do desempenho operacional, da eficiência e da produtividade, de forma a cumprir os padrões de qualidade e de serviço.
5-7 anos
Experiência na mitigação de riscos financeiros e de reputação associados aos processos de integração de clientes.
5-7 anos
Histórico comprovado de liderança e gestão estratégica, com experiência na liderança de equipas para alcançar a excelência operacional e impulsionar iniciativas de melhoria do desempenho.
5-7 anos
Sólido conhecimento dos processos de integração, incluindo o domínio dos requisitos regulamentares e das melhores práticas do setor.
Competências Comportamentais
Competências Técnicas
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With a presence in 20 countries across sub-Saharan Africa, we have cultivated a diverse community of the most skilled, innovative, and creative minds in the industry. Our purpose is to drive Africa's growth, acting as a catalyst for inclusive and sustainable economic development in the regions we serve. We strive to improve the lives of our fellow Africans by conducting business in an ethical and responsible manner.
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