Job Description

Sous la supervision de la direction TI, le ou la gestionnaire TI assure la gestion des opérations quotidiennes du soutien technologique de LG2, la qualité des services offerts aux talents ainsi que la fiabilité, la sécurité et l’évolution de l’environnement TI.

La personne qui occupe ce poste encadre l’équipe technique, organise les activités de soutien, établit les priorités et s’assure que les incidents, les demandes et les projets sont pris en charge avec rigueur et efficacité. Elle agit comme point d’escalade pour les situations complexes et veille à la continuité des services essentiels de l’organisation.

Le rôle combine le leadership d’équipe, la gestion opérationnelle et une compréhension technique approfondie des infrastructures réseau, des systèmes, des environnements cloud, des identités, de la gestion des appareils et des outils corporatifs. La personne contribue également à la modernisation des pratiques TI, à l’amélioration continue des processus et à l’adoption responsable de nouvelles capacités technologiques.

Responsabilités

Leadership

• Gérer, encadrer et mobiliser l’équipe technique en répartissant le travail, en suivant les priorités, en donnant une rétroaction constructive et en favorisant le développement des compétences.

• Assurer la qualité du service offert aux talents et maintenir une communication claire avec la direction, les équipes internes et les parties prenantes.

• Coordonner les partenaires et les fournisseurs, assurer les suivis et les escalades nécessaires, puis contribuer à l’évaluation des solutions technologiques.

Opérations TI

• Superviser les opérations de soutien TI, incluant les demandes, incidents, problèmes et changements, afin d’assurer un service efficace et conforme aux priorités établies.

• Agir comme point d’escalade pour le soutien de niveau 3 et contribuer à la résolution des incidents complexes touchant les systèmes, les serveurs, les environnements cloud, les identités et les appareils.

• Superviser l’exploitation et l’évolution des infrastructures réseau et de sécurité, des environnements Google Workspace et des services de gestion des identités et des appareils.

• Orienter l’administration des environnements cloud, notamment GCP, en portant attention à la sécurité, aux permissions, à la surveillance, à la journalisation, à la fiabilité et aux coûts d’exploitation.

• Piloter l’amélioration continue, l’automatisation, la standardisation et l’utilisation de pratiques DevOps adaptées au contexte de LG2, tout en veillant à la qualité de la documentation dans les outils ITSM et les bases de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration de la posture de sécurité, de la résilience opérationnelle et de la gouvernance des initiatives de données et d’intelligence artificielle.

Projets et évolution

• Planifier et coordonner les projets TI, les migrations, les déploiements et les mises en production, en renforçant les pratiques de gestion des changements, de validation, de surveillance et de retour en arrière.

• Proposer et mettre en place des améliorations visant à accroître la stabilité, la sécurité et l’efficacité des systèmes et des processus TI.

• Formuler des recommandations alignées sur les besoins de LG2, les exigences de sécurité et la capacité opérationnelle de l’équipe.

Compétences techniques recherchées

• Gestion d’équipe technique, coaching, répartition du travail et suivi de la performance opérationnelle.

• Gestion des services TI, des incidents, des demandes, des problèmes, des changements et des priorités dans un contexte ITSM.

• Administration et exploitation des réseaux et des infrastructures de sécurité : firewalls, switches, VLAN, VPN et contrôles d’accès.

• Administration de systèmes, de serveurs, de machines virtuelles, d’environnements cloud, de services d’identité et de plateformes de gestion des appareils.

• Environnements Google Workspace et outils d’administration associés.

• Services GCP, principes d’architecture cloud, gestion des permissions, journalisation, surveillance et contrôle des coûts.

• Gestion de projets TI, migrations, déploiements, mises en production et amélioration continue.

• Automatisation, scripting, gestion de configuration, observabilité et pratiques DevOps.

• Sécurité de l’information, gestion des accès, résilience opérationnelle et gouvernance technologique.

• Coordination de fournisseurs, gestion des escalades et documentation technique.

Profil idéal

• 5 à 7 années d’expérience pertinente en technologies de l’information, dont une expérience significative en gestion d’équipe technique, en supervision d’opérations TI et en administration ou exploitation d’infrastructures technologiques.

• Expérience en gestion d’une équipe technique et en supervision d’opérations TI dans un environnement comportant plusieurs plateformes et priorités concurrentes.

• Leadership mobilisateur, capacité à donner une rétroaction constructive et intérêt marqué pour le développement des talents de l’équipe.

• Excellente capacité d’analyse, de diagnostic, de décision et de priorisation dans des situations normales comme dans des contextes urgents.

• Capacité à demeurer calme, structuré·e et efficace lors d’incidents critiques ou de changements imprévus.

• Autonomie, sens des responsabilités, jugement professionnel et approche orientée vers la résolution de problèmes.

• Excellent service à la clientèle interne et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de personnes non techniques.

• Aptitude à collaborer avec la direction, les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs, tout en assurant une communication claire et un suivi rigoureux.

• Intérêt pour l’automatisation, la modernisation des opérations, les environnements cloud et l’amélioration continue.

• Sensibilité aux enjeux de sécurité, de gestion des accès, de gouvernance des données et d’utilisation responsable des solutions d’intelligence artificielle.

• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.