Job Description

À propos de l'opportunité

TELUS Santé est à la recherche d'un(e) gestionnaire, Succès des partenaires expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe Solutions pour les professionnels de la santé. Ce rôle stratégique combine le leadership de la réussite client avec l'expertise en gestion des canaux pour stimuler le succès de notre écosystème de partenaires. En tant qu'interface principale entre TELUS Santé et nos précieux partenaires, vous jouerez un rôle essentiel en veillant à la satisfaction de nos partenaires, en stimulant la croissance des produits d'exploitation et en favorisant des relations stratégiques à long terme qui permettront d'offrir aux Canadiens des solutions en matière de soins de santé exceptionnelles.

Si vous êtes passionné(e) par l'établissement de partenariats, l'obtention de résultats commerciaux et l'impact significatif dans la technologie des soins de santé, c'est votre opportunité pour briller.

Vos tâche

Gestion des partenaires

Agir à titre de point unique de responsabilité (SPOA) pour les partenaires assignés, en gérant les relations pour s'assurer que tous les livrables du contrat sont respectés et que les attentes des partenaires sont dépassées Établir et entretenir des relations solides et fondées sur la confiance avec les organisations partenaires à tous les niveaux, des équipes opérationnelles aux niveaux de la direction Fournir des conseils, du soutien et des prévisions stratégiques aux partenaires au quotidien afin de favoriser la réussite mutuelle.

Gouvernance et excellence relationnelle

Diriger les cadres de gouvernance officiels aux niveaux opérationnel et de direction afin d'instaurer la loyauté, la satisfaction et les conditions à long terme des partenaires Se concentrer sans relâche sur la rétention des produits d'exploitation et l'identification des opportunités de croissance au sein de l'écosystème de partenaires Effectuer régulièrement des examens des comptes, des évaluations de la satisfaction des partenaires et des enquêtes après l'incident afin de favoriser l'amélioration continue.

Performance et optimisation des partenaires

Surveiller, mesurer et analyser la performance des partenaires par rapport au scénario opérationnel, aux projections budgétaires, aux normes de qualité de TELUS, au respect des politiques d'entreprise et aux objectifs opérationnels Établir et renforcer des partenariats stratégiques avec des partenaires de services internes et externes afin d'améliorer l'expérience client Identifier les opportunités pour les équipes des ventes afin de soutenir la croissance de l'entreprise Déclarer les produits d'exploitation et gérer la facturation et les vérifications avec chaque partenaire Fournir une synthèse, une analyse des tendances et des recommandations réalisables pour améliorer les performances et les processus Identifier, résoudre et/ou escalader les cas de non-réalisation; collaborer avec les partenaires pour identifier les causes fondamentales et les guider vers des solutions appropriées.

Collaboration stratégique et communication

Agir à titre de principal agent de liaison entre les équipes de TELUS et les partenaires, en veillant à une communication efficace et opportune des mises à jour de produits, des changements de politique et des modifications aux procédures propres aux solutions de TELUS Santé Assurer la liaison entre les groupes internes de TELUS (Aller au marché, Opérations, Intelligence d'affaires, Qualité, Perfectionnement professionnel) par une communication, de la formation et du coaching efficaces et opportuns, ainsi qu'avec les fournisseurs tiers sur les informations sur les nouveaux produits ou les changements apportés.

Revues d'affaires et planification stratégique

Élaborer, préparer et présenter des analyses trimestrielles des activités mensuelles et trimestrielles exhaustives démontrant la performance par rapport aux cibles, cernant les lacunes et formulant des recommandations stratégiques Revoir, cerner les lacunes et optimiser les processus internes et ceux des partenaires afin d'atteindre les objectifs de ventes, de qualité, d'efficacité et de produits d'exploitation Recommander, développer, implanter et influencer de meilleurs résultats grâce à des initiatives personnalisées de gestion du rendement et au partage des meilleures pratiques d'affaires.

Gestion des problèmes et des escalades Gérer de manière proactive tous les problèmes liés à la prestation de services et à l'assurance du service, y compris les escalades, afin d'assurer la satisfaction des partenaires et l'amélioration continue Répondre rapidement aux demandes de soutien des partenaires et veiller à ce que les défis soient résolus en temps opportun Superviser la clôture des initiatives d'amélioration de la satisfaction des partenaires.

Qualifications

Vos qualifications

Qualifications requises

• 5+ ans d'expérience en gestion de la réussite client, en gestion de comptes ou en gestion de canal/partenaires, de préférence dans les technologies de soins de santé, les environnements technologiques logiciel-service ou B2B
• Une expérience éprouvée en gestion de comptes stratégiques ou de relations avec des partenaires, avec une rétention et une croissance des produits d'exploitation démontrées
• Forte présence exécutive avec de l'expérience en présentation et en établissement de relations avec l'équipe de direction
• Expertise en gestion de la performance des fournisseurs et des partenaires, y compris l'analyse des indicateurs, la production de rapports et les méthodologies d'amélioration continue
• Excellentes compétences en gestion de projet avec la capacité de gérer plusieurs priorités, échéanciers et parties prenantes simultanément
• Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) avec la capacité d'influencer et de collaborer à tous les niveaux organisationnels

Qualifications souhaitées

• Expérience dans les domaines des soins de santé, des technologies de santé ou des solutions pour les professionnels de la santé
• Expérience en matière de réussite client et de gestion des canaux/partenaires
• Familiarité avec les cadres de gouvernance formels et les processus d'analyse trimestrielle des activités
• Expérience avec les outils de gestion du rendement et les plateformes d'intelligence d'affaires
• Connaissance des produits et services de TELUS (un atout)
• Bilinguisme (français et anglais)

Compétences clés

• Pensée stratégique et sens des affaires
• Construction et gestion des relations avec les parties prenantes
• Résolution de problèmes et de conflits
• Prise de décision basée sur les données
• Gestion du changement et optimisation des processus
• Leadership collaboratif
• Mentalité centrée sur le client

En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.

Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) sur une base régulière à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.