Job Description

de l'entreprise

Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d’assurés avec comme priorité l’humain au cœur de ses offres et services.

du poste

Rejoignez les équipes Opérations Clients et Réseaux MMA et GMF basée à Strasbourg.

En tant que Conseiller Relation Client, vous serez un maillon essentiel de la gestion des prestations santé GMF.

Votre mission :

• Analyser et traiter les demandes de remboursement des prestations santé.
• Assurer le suivi des dossiers clients et répondre à leurs demandes avec réactivité
• Échanger par téléphone avec les clients, agences et professionnels de santé.
• Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion.

Et concrètement ?

Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).

Informer, conseiller et accompagner tout intervenant dans la gestion de sa demande / de son dossier.

Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients

Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.

Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Une activité dynamique et variée

L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier

Une activité à forte valeur ajoutée pour le client

Les avantages qui font la différence :

- Salaire fixe de 27 780 euros brut annuel incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisé

- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

- Espace de travail convivial, parking, proximité transport, facile d’accès,

- Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

- Formation initiale de plusieurs semaines pour apprendre ce beau métier,

- Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),

- Restaurant d’entreprise et avantages CSEE

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Idéalement avoir une expérience dans le domaine de l’assurance, de la gestion ou de la relation client.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
• Sens du service client
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Aisance à l’oral, notamment au téléphone.

Informations supplémentaires

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !