Job Description

Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ).

Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.

Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.

À propos de l'opportunité

En tant que membre clé de l'organisation Dayforce, réputée pour son produit SaaS en pleine croissance, le ou la gestionnaire de compte technique principal(e) (TAM) offre des services de gestion de compte haut de gamme et personnalisés à un portefeuille de comptes complexes à forte valeur. Dans ce rôle, le ou la TAM principal(e) collabore étroitement avec les gestionnaires de la réussite client et les analystes du soutien afin d'offrir un soutien de premier ordre garantissant des expériences client fluides et une réussite à long terme. Le ou la TAM fournit des conseils de niveau exécutif, façonne la stratégie technique à long terme et agit comme conseiller(ère) de confiance auprès de nos clients les plus stratégiques.

Le ou la TAM principal(e) agit à titre de responsable transverse et travaille en étroite collaboration avec la Réussite client, les Produits et la Technologie, le Soutien, la Mise en œuvre et les Services à valeur ajoutée afin d'assurer la réussite des clients à grande échelle. Grâce à une connaissance approfondie du domaine et à son expertise technique, il ou elle repère de façon proactive les risques et les occasions, guide l'optimisation de la plateforme et formule des recommandations stratégiques qui favorisent l'efficacité opérationnelle, la conformité et la valeur d'affaires.

Ce poste exige un solide leadership éclairé, une capacité d'influence et un état d'esprit proactif et consultatif. Le ou la TAM principal(e) comprend non seulement les subtilités des fonctionnalités de Dayforce, mais aussi le contexte d'affaires plus large de chaque client, ce qui lui permet d'harmoniser les capacités de Dayforce avec l'évolution des objectifs organisationnels et des tendances du secteur.

Il s'agit d'une excellente occasion de se joindre à un innovateur de premier plan en pleine croissance dans le domaine des solutions de gestion du capital humain de nouvelle génération, dans un rôle stimulant et gratifiant. La personne idéale est pleine d'énergie, passionnée par la gestion de la clientèle et s'épanouit dans un environnement très collaboratif et dynamique.

Ce que vous allez faire

• Collaborer avec le ou la gestionnaire de la réussite client pour favoriser l'ensemble des résultats de réussite client, y compris la réalisation de la valeur, la croissance de la clientèle, la rétention et la promotion.
• Fournir des conseils de niveau exécutif, façonner la stratégie technique à long terme et agir comme conseiller(ère) de confiance auprès des clients.
• Comprendre la vue d'ensemble et le secteur d'activité de votre client – faire les liens nécessaires et traduire les problèmes d'affaires de votre client en une solution viable à l'aide des produits et services de Dayforce.
• Définir et surveiller les indicateurs de rendement clés et élaborer une stratégie technique pour les atteindre et les maintenir.
• Analyser les habitudes d'utilisation du logiciel par votre client et élaborer un plan d'action pour améliorer l'expérience utilisateur, l'adoption globale et la réduction des efforts.
• Tirer parti de votre expertise du domaine et de votre expertise technique pour examiner les problèmes fonctionnels et techniques et formuler des recommandations et des solutions fondées sur les meilleures pratiques.
• Jouer un rôle actif pour s'assurer que l'intégration des services et les architectures d'infrastructure sont conçues et mises en œuvre de manière à répondre à l'évolution des exigences d'affaires et opérationnelles ainsi qu'aux normes de fiabilité, d'évolutivité et de disponibilité.
• Planifier, communiquer, soutenir et mener la préparation aux mises à niveau de Dayforce.
• Atteindre ou dépasser les niveaux cibles du Net Promoter Score (NPS), la croissance annuelle des services TAM et les indicateurs de rétention de la clientèle.
• Mettre à profit vos solides compétences en communication pour expliquer les problèmes techniques à des interlocuteurs non techniques et établir un niveau exceptionnel de confiance et de fiabilité.
• Recueillir les commentaires des clients et collaborer avec les équipes internes de Dayforce pour stimuler les améliorations des produits et des opérations.
• Contribuer un contenu significatif aux revues d'affaires mensuelles, trimestrielles et de niveau exécutif, y compris les défis, les progrès et les réalisations.
• Désamorcer efficacement les problèmes techniques avec un minimum de supervision, y compris les problèmes critiques bénéficiant d'une visibilité auprès de la direction.
• Mobiliser de façon proactive les principales parties prenantes internes et externes pour obtenir les résultats souhaités, en anticipant et en détectant les problèmes et en mettant en place des mesures de protection pour atténuer les risques avant qu'ils ne surviennent.
• Agir comme défenseur(e) objectif(ve) des clients au sein de l'entreprise, en influençant les résultats tout en gérant les attentes des clients.
• Coordonner le soutien régional des TAM pour les clients mondiaux, en assurant une expérience fluide et uniforme.
• Anticiper les besoins futurs des clients et fournir des analyses complètes sur l'industrie, les secteurs verticaux et les régions géographiques, fondées sur des données externes et internes. Recommander à l'entreprise des améliorations de produits et de processus.
• Soutenir les nouveaux TAM pendant leur intégration, offrir un mentorat continu aux collègues, faciliter les occasions d'apprentissage entre pairs et contribuer au perfectionnement continu de l'équipe TAM.
• Diriger des initiatives transverses qui font progresser les objectifs stratégiques, ou y contribuer, en favorisant la collaboration et une communication claire entre les équipes afin d'assurer l'alignement et la réussite de l'exécution.

Compétences et expérience que nous valorisons

• Baccalauréat en informatique, en génie ou dans un domaine pertinent lié aux logiciels ou à l'informatique
• 5 ans ou plus d'expérience au sein d'équipes de consultation, de mise en œuvre ou d'équipes techniques connexes liées à Dayforce ou à la GCH
• Expérience avérée dans le domaine de la GCH, plus précisément dans au moins trois modules principaux (paie, avantages sociaux, gestion de la main-d'œuvre (WFM) et RH).
• Solide formation technique et capacité éprouvée à résoudre des problèmes d'affaires et d'intégration très complexes pour des clients de niveau entreprise.
• Solide compréhension des systèmes de bases de données relationnelles et maîtrise avancée de SQL, de XML et/ou de XSLT.
• Excellent jugement, compétences exceptionnelles en résolution de problèmes et capacité à concilier des demandes multiples.
• Capacité à travailler dans des délais serrés et sous pression, à évaluer les risques de façon autonome et à proposer des plans d'urgence.
• Compréhension approfondie du modèle d'affaires du logiciel-service (SaaS) et connaissance des protocoles d'hébergement et de gestion du changement.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Présence exécutive, assurance et crédibilité auprès des parties prenantes de haut niveau, tant au sein de l'entreprise qu'à l'externe
• Capacité éprouvée à motiver les parties prenantes de haut niveau, à les influencer et à diriger les discussions avec elles afin d'obtenir les résultats souhaités pour les clients.
• Certifications pertinentes telles que ITIL Foundations, FPC, CPP, PMP, Lean Six Sigma
• À l'aise de voyager à l'international et titulaire d'un passeport valide

Ce qui vous distinguera

Qualités personnelles essentielles et traits comportementaux

• Solide esprit axé sur le client, centré sur la prestation d'une valeur mesurable et sur la satisfaction.
• Joueur(se) d'équipe collaboratif(ve) qui contribue activement à un environnement de travail solidaire et très performant.
• Motivé(e) et proactif(ve), capable de travailler de façon autonome et de faire avancer les initiatives.
• Axé(e) sur les résultats, avec une approche équilibrée pour établir des relations et atteindre les objectifs.
• Penseur(se) stratégique et systémique qui aborde les défis avec détermination, clarté et esprit de décision.
• Communique avec authenticité, courage et sang-froid, même dans des situations de forte pression.

Qu'est-ce que ça vous apporte ?

Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux, en santé, sereins et épanouis.

Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.

Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.

Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.

Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.

À propos des échelles salariales

Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.

La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.

Recrutement frauduleux

Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud

Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.

If you would like to view the job posting in English use the following link: https://jobs.dayforcehcm.com/mydayforce/alljobs