Job Description

Contexte :

Dans le cadre d’un remplacement, la Direction de la Scolarité recherche un/une :

Gestionnaire pôle accueil étudiants et étudiantes F/H

(CDI temps plein)

Ce que nous attendons de vous :

Accueillir, informer et veiller à la satisfaction les étudiants

• Délivrer le premier niveau d’information et savoir réorienter
• Répondre aux demandes quotidiennes directes : face à face et standard téléphonique
• Traiter les demandes par mail : interventions sur l’ensemble des boîtes mail de l’équipe
• Gérer la distribution des cartes étudiants
• Mettre à jour l’aide en ligne du Student Support

Soutenir le travail de l’équipe du Student Support

• Participer aux opérations de contrôles des mises à jour du système d’information
• Représenter le pôle accueil lors des réunions hebdomadaires du service
• Délivrer les attestations nécessaires au parcours de l’étudiant
• Répondre aux demandes de contrôles de références externes

Améliorer en continu l’activité du pôle accueil

• Mettre à jour les tableaux de suivi d’activité
• Formaliser et mettre à jour les procédures du pôle accueil
• Etre force de proposition pour améliorer en continu le travail du pôle accueil

Ce que nous recherchons :

• Issu/Issue d'une formation Bac+2, ou expérience professionnelle équivalente
• Vous parlez couramment anglais
• Vous disposez de qualités relationnelles fortes et avez le sens du service
• Vous aimez la polyvalence, vous êtes organisé et autonome
• Vous savez travailler en équipe dans un esprit de collaboration et d’entraide
• Vous savez vous adapter à un environnement interculturel
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et les systèmes information
• Votre autonomie esprit d’équipe, votre sens du service et votre gestion des priorités font de vous le/la candidat(e) idéal(e).

Ce que vous y gagnerez :

• Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
• Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
• Travailler au sein d’une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s’engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d’Engagement de l’Autre Cercle
• Faire partie d’une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile – travail à vélo
• Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les an)
• Basé/basée sur le campus siège à Lyon